从业人员能力分析模块
主要任务:1.知识素养;2.技能要求;3工作价值观;4.不同行业秘书从
业人员能力分析(能力要求与能力培养)。
秘书从业人员的知识结构
对丁秘书从业人员来讲,应该具各完整的合理的知识结构。其知识结构包括三个方面:
基础知识
广博、扎实的基础知识是秘书知识结构的根基。基础知识越扎实、丰富,秘书的潜力发挥就越大
秘书的基础知识主要包括以下几类:政治哲学类。主要包括马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义
以及现代科学方法论知识。这部分基础知识是帮助秘书人员解决政治方向和思想方法问题。学习这部分知
识,是要使秘书人员树立正确的世界观和方法论,能运川马克思主义的立场、观点和方法去分析问题、解
决问题。文化基础类。如语文、历史、物理、化学、生物、历史、地理等。这是从事秘书工作最起码的知
识。培根说过:历史使人明智;诗歌使人灵秀;数学使人周密;
自然哲学使人深刻;伦理使人庄重:逻辑
学使人善辩。基础教育阶段为秘书从业奠定了良好基础。法律政策类。包括宪法、法律、法规、政策。秘
1ら工作政策性很强,秘『人员如果没有较高法律政策方面的知识修养,就会给领导工作帮倒忙、添乱子,
严重的还会造成法律后果,更谈不上:为领导把好关。因此,秘书人员学习和学握必要的法律政策知识尤为
重要。由于我国的法律政策体系规模庞大,秘书人员应当根据工作需要,在掌握一般的法学和政策理论基
础上,有针对性地学习有关的法律政策知识。重点有两个方面:一是秘书工作有关的法律、法规、规章、
政策,如《劳动法》、《专利法》、《国务院办公厅公文处理办法》、《保密法》等;二是同服务单位的
业务活动有关的法律、法规、规章、政策。
专业知识
专业知识指秘书在工作范制、工作职责和工作内容内应学握的知识。可分为秘书学科专业知识和秘
所在部门的业务知识。秘书学科专业知识。这部分知识是秘书知识结构体系中的核心部分,也是区别丁
其他专业人才知识结构的标志。这部分知识主要有秘书学概论、
秘书实务、文书与档案学、秘书实用文写
作、会议管理、秘书交际礼仪、办公自动化知识等等。只有精通并能熟练运川秘书学科专业知识,才能成
为合格的秘书人オ。秘书所在部门的业务知识是指秘书人员所服务的单位特定的业务活动范围,了解这地
知识能使秘书人员写材料不说外行话、提建议不当」外汉,使自己工作更具有针对性和科学性,当好领导
者的参谋与助手。
相关知识
助知识既不像基础知识邦样具有“根基”作用,也不同于专业知识邦样起“标志”作用。它对秘书人员的作
用是丰富头脑、开阔视野、扩大思路、提高工作效率。主要包括管理学及其相关知识:秘书是辅助管理人
员,秘书工作是管理工作不可缺少的一部分。学习和掌握管理学知识,有助于秘书人员自觉运用管理工作
的规律,协助领导实施管理。管理学具有众多分支,秘书人员除了掌握管理学基本原理之外,可以根据所
服务单位性质选抒相关课程。如行政机关秘书可选修行政管理学、公务员制度等课程,企业秘书可选企业
管理学、市场营销等课程。公共关系学知识:秘书工作在许多方面带有公共关系的性质,比如代表领导接
待客人、参与谈判、対外发布消息等等都涉及到公共关系。掌握公共关系学知识,有助于秘书人员运用公
共关系这一手段,为塑造组织的社公形象増添光彩。心理学知识:秘书的辅助管理活动总是通过秘书与领
导者、秘书与公众之间的交往实现的。在交往过程中,秘书、领导、公众都会表现出一定的心理现象和心
理特征。学习和掌握心理学知识,不似有助于秘书人员科学地分析自己的心理过程及其特征,克服自己的
心理障碍、提高自己的心理素质,同时也有助于观察和了解领导者以及公众的心理过程和特征,掌握他们
的心理活动规律,并用这些规律来指导秘书与领导者和公众之间的交往,以提高交往的质量和效果。心理
学知识十分丰富,秘书人员要重点学好普通心理学、管理心理学、领导心理学、社会心理学和秘书心理学
等方面知识。经济学知识:党和国家的基本路线是以经济建设为中心。经济建设的大潮正推动着我国各行
各业发生日新月异的变化。没有经济头脑的领导者是不称职的领导,不懂经济的秘书也不可能当好领导者
的参谋与助手。经济学知识犹如广阔的海洋,秘书人员可根据实际需要和自己的能力选学会计、货币、证
券、市场、外贸等方面的知识。人际关系学知识:秘书人员应学习人际关系学,以发拆对内协调、对外公
关的作用。社会知识:当前国际问题如世界格局、政治、经济、军事、科技、文化等方面知识的变化及
发展情況:国内知识如国情,民情,民俗,民风等。此外,秘书人员还应掌握诸如领导科学、文学、创
新学、新闻传播学等方面知识,扩大自己的知识面,以使自己工作更加得心应手、挥酒自如。
能力要求
秘书职业资格定的考试中,对秘书从业人员的知识和技能的要求较为全面,考題侧重基木知识和
基本技能的考核。根据国家劣动和社会保障部颁布的《秘『国家职业标准》,在每个职业等级的鉴定要素
细表中,知识和技能的部分各有100-200个鉴定点,它较准俑地反映了对秘书从业人员的要求。
以下是各级秘职业资格考试的知识与技能的要求
∧《秘书国家职业标准》五级秘书的能力要求
五级秘书
职业工作内容
功能
能力要求
相关知识
能够展示规范姿态和表情
仪容、仪表、仪态常识
2.能够得体着装
2.职业着装常识
商务礼仪「.能够規范地介绍、握手、接追8介绍、握手、使用名片、问候及
引导客人的礼仪要求
名片、问候及引导客人
日常接待工作
商务沟通
接待
能够做好日常接待工.作
的内容和程序
能够正确的倾听和有效的提
沟通的概念
沟通
2.能够自信地提出要求和恰当2.客户的概念
3.有效沟通的七个原则
3.能与客户进行有效沟通
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