电子商务应用对国际船舶代理企业人力资源管理的影响分析.pdf

电子商务应用 对国际船舶代理企业人力资源管理的影响分析 张秋 慧 中国厦 门外轮代理有限公司 摘要：互联 网技 术的发展引发了电子商务应 用的迅 速发 展， 电子商务的出现给企业的经营管理模式带来巨大变化。本 文以中国厦门外轮代理有限公司电子商务应用为实践案例， 分 析了电子商务推广应用对国际船舶代理企业人 力资源管理的影 响， 并提 出了 人 力资源管理建议。 关键词： 船代企业电 子商务应用 人 力资源管理 影响 电子商务是指利用电子网络进行的商务活动， 是采用电子 化、 信息化等多种电子方式的手段， 使企业提高效率、 降低成 本， 实现商品或服务交易。 互联网技术的不断发展与完善以及 世界经济的迅猛发展， 引发了电子商务应用的快速发展。 电子 商务的推广应用对国际船舶代理企业的业务模式和经营管理 方式 产生了巨大 的影响 。 一 、国际船舶代理企业电子商务应用情况 国际船舶代理服务作为海运辅助服务的重要内容， 在国 际贸易和物 流 中发挥 着重 要作用 。 国际 船舶 代理 企业 主要从 事国际船舶代理、 集装箱代理业务， 服务包括： 舱位销售、 接 受订舱、 办理船舶进出港手续、 集装箱管理、 运 使费结算、 数据通讯等。 由于行业的特殊性， 船代企业与全球航运企业和经贸企 业有着密切的联系， 同时肩负着沟通船公司、 码头、 海关等单 位的关系， 在日常工作中， 需要与船公司、 码头、 货主、 货代、 海 关、海事 、 检 验 检疫 等 口岸 联 检单 位 交换 大 量 的数 据 ， 因 此， 对电子商务的应用有着必然的需求。国际船代企业也十分 注重信息技术的投入， 经过多年的发展， 目前船代企业电子商 务应用主要包括电子订舱、 电子申报、 电子结算、 电子放箱、自 助查询以及电子数据交换等。 实践证明， 电子商务的推广应用 对国际船代企业的生产经营产生深刻变化， 对船代企业人力 资源管理也带来了巨大的影响。 二、国际船舶代理企业人力资源现状 1 国际船代 企业员工 队伍特点 国际船代企业员工队伍主要有以下特点： 年纪较轻， 思 想活跃， 接受过高等教育和专业训练， 具备较高的文化素质 和专业素质 ； 工作能力较强， 具备独立性和自主性， 沟通交流 能力较强； 需求层次多样化和个性化， 喜欢挑战性强的工作， 成就意愿较强， 希望有清晰的职业生涯规划， 等等。 R 5 6人 力 资 源 管 理 2 国际船 代 企业工作性 质 国际船 代企 业主要工作 岗位 有： 单证 缮制 、 提单签 发、 计 划调度、 船务外勤、 箱体信息管理、 费用结算、 需求分析等。 大 多数岗位都要面对大量客户或口岸联检单位， 每天需要处理 大量的信息和数据， 若用传统的手工录入单证数据、 审核申报 材料等方式， 必需投入大量的人力、 物力和财力。 3 。 外部环境对人 力资源管理的影响 为了保护劳动者的利益， 近年来， 国家对劳动者采取了一 系列的保护措施， 使得企业用工成本急剧上升。 3 N 2 0 0 8 年实 施的 劳动合同法， 对企业解除劳动合同及签订劳动合同期 限等事项进行了明确的限制， 大大提高了对劳动者的保护， 加 大了企业的用工成本； 2 0 0 9 年实施 ( ( 职工带薪年休假制度 ， 明确规定了劳动者带薪休假的权利； 国家十二五规划纲要提 出： 要完善工资制度， 健全工资正常增长机制； 今年4 月份通 过的 女职工劳动保护特别规定 ， 加大了对女职工的保护力 度； 特殊工时管理规定 征求意见稿已经出炉， 对特殊岗位 劳动者工作时间做了明确限制； 工资正常增长机制也呼之欲 出。 种种保护劳动者政策法规的出台， 大大提高了企业的用工 成本。 与此同时， 如何激励员工、 留住优秀人才、 稳定员工队 伍 ， 建 立和谐 稳 定的劳 动 关 系， 为企 业 发展 提 供人 力资源保 障， 已经成为船代企业面临的重大课题， 电子商务的推广应用 成 为国际船代 企业 解决以上 问题 的有效 途径 。 三、 中国厦门外轮代理有限公司电子商务应用对人力资 源管理的影响 中国厦门外轮代理有限公司 ( 以下简称厦门外代)的实 践证明， 电子商务推广应用对节约企业人工成本， 提高员工满 意度， 增强客户满意度， 提高企业的核心竞争力起着重要的作 用。以下对厦门外代电子商务推广应用对人力资源管理的影 响进行分析。 j 厦 门外代基本情况及电子商务应用情况 厦门外代经过多年的发展， 目前是世界上绝大多数著名 船公司的厦 门港代理和来厦旅游船、两岸三通船的唯一代 理， 年代理船舶近2 万艘次， 年代理集装箱接近3 0 0 万标准箱， 在厦门国际船舶代理行业中始终处于领先地位。 众所周知， 船代企业是国际集装箱运输操作的信息流汇 聚点。 在日常工作中， 厦门外代与国际集装箱运输操作的相关 方一 一 船东 、 货主 、 货 代、拖车 、 码 头、 堆 场 、 海关 、 国检 、边 检、 海事、 港务、 银行等都有直接的业务关系， 且处于相关业务 流程中的关键位置， 相关业务流均汇聚到船代企业， 每天都要 与相关 方产生大量的数 据往来 ， 电子商务的 推广应用对厦门外 代业务开展具有深刻的影响， 对厦门港无纸化建设也做出巨大 贡献。 因此， 厦门外代十分注重信息技术的开发与投入。 厦 门外代从2 0 0 3 年开始建设国际集装箱运输协作平台 ( e Xt e n s i b l e - S e r v i c e 简称X - S e r v i c e )， 凭借技术优势， 通 过整合企业内部信息化系统 ， 优化业务流程， 逐步建设国际 集装箱出口运输电子化作业系列系统， 先后建设了电子排载、 电子预 申报 、 自助设备 交接 单 、 电子订 舱 、 电子提 单核 对 和电 子结算等电子化作业系统 ， 使厦门港国际集装箱运输操作业 务流程实现全程电子化。 经过近几年的推广应用，目前厦门 外 代 电子排 载应 用 比例 已达 9 9 9 、 电子 预 申报 达9 9 6 、自 助设备交接单达9 5 7 、 电子订舱达4 3 2 、电子提单核对达 4 2 4 、 网上开票达 r 7 7 6 ， 业务操作电子化比例不断提高； 目前使用X -S e r v i c e 的船东、 货代、 拖车用户已超过5 5 0 0 个。 该平台 由于在全 行业 中一直 处于 遥遥 领 先地 位 ， 于2 0 0 5 年获 得国家发展改革委电子商务专项支持， 于2 0 0 6 年 N 2 0 0 8 年获 得厦门市科技计划的支持； 于2 0 0 7 年获得 “ 中国港口科技进步 奖 ” 三等 奖 ， 2 0 0 8 年获得 “ 福建 省科 技进 步奖 ” 和 “ 厦 门市科 技进步奖” 三等奖。 厦门外代几乎与所有挂靠厦门港的船东、 厦门港所有货代和拖车均建立业务关系， 并在电子商务实施 过 程 中建立 了稳 定 的连 接。目前 ， 船 东、 货代 、拖车 等每 天均 使用X -S e r v i c e 平台进行业务操作， 习惯了新的电子商务操作 模式。 2 0 1 1 年全年通过该平台操作的电子排载 电子预申报超 过1 6 0 万TE U、 自助设备交接单达 rj 1 4 5 万TE U。 厦门外代还与海关、 边检、 检验检疫、 海事等口岸查验单 位联接， 通过项 目的实施建立起稳定的关系。 近年来实施了 “ 预配舱单申报”、“ 集装箱网上报检” 、“ 舱单E DI 系统” 等多 项双赢 多赢的电子化项目， 外代业务资源的优势得到了很好 的发挥。这些 电子政务项目的应用有效地改善了厦 门港的通 关环境， 更加有效地支撑着厦门港的快速发展。 2 厦门外代人 力资源管理现状 厦门外代现从事国际船舶代理的员工有3 O 4 人， 平均年龄 为2 8 岁， 8 0 以上员工拥有大专以上学历， 大多数员工具备较 高的综合素质和专业素养， 工作独立性和自主性较强， 对职业 发展需求较高， 喜欢接受富有挑战性的工作。 作为一家国有企业， 厦门外代严格执行国家劳动政 策法 规 ， 为员工提 供了相 对优厚 的薪酬福利待 遇 ， 但是 这也意味 着 企业承担着较高的人工成本。 近年来， 随着厦门港的快速发 展， 厦门外代的业务量也快速上升， 客户需求日益多样化和个 性化。厦门外代主要工作岗位有单证缮制、 审单放货、 箱体信 息管理、 运使费结算、 船务外勤等， 每天需要船公司、 货代、 码 头、 海关等相关方处理大量的数据。 若采取传统的作业模式， 需要招收大量的人员， 将给企业造成很大的用工压力。 5 电子商务应用对人 力资源管理的影响 厦 门外 代 电子 商务的 推 广应用 ， 给企 业人 力资源 管理带 来了深刻的影响， 主要表现在以下几个方面： ( i ) 工作内容和性质发生变化。 传统的作业模式需要员工 每天将大量的纸面单证数据通过手工方式录入到电脑， 单证 录入成为员工的主要工作内容， 需要耗费大量的时间， 为了保 证准 确率， 还需花 费较多时 间进行 审核 。 单证 录入的工作重 复 单调 ， 不具 挑 战性 ， 工作 内容 对员工的 吸引力不大 ， 有 些员工 因此 选择离职 。 电子商务 的推广应 用， 省却 了手工录入数 据环 节， 减少了员工的工作量， 把员工从简单重复的劳动中解放出 来， 把更多的精力放在单证审核、 业务流程优化、 满足客户的 个性 化需求 上， 工作更具 有挑 战性和吸 引力 ， 提 升了员工的 满 意度。 ( 2 ) 为企业节约人力， 节省人工成本。 电子商务的推广应用 大幅提高了劳动效率， 节省了大量的人力。 2 0 0 3 年， 厦门外代 从事船舶代理业务的员工人数为2 3 7 人， 处理出口单证票数4 1 万 票 ， 代 理箱 量 1 7 0 万 标 箱 ； 2 0 1 1 年 ， 厦 门外代 从事 船 舶代理 业务的员工人数为3 0 4 人， L 2 0 0 3 年增长2 8 ； 处理出口单证 票 数6 0 万票 ， b 2 0 0 3 年增长4 6 3 4 ； 代 理箱量2 9 5 万标箱 ， 比 2 0 0 3 年增长7 3 5 。以上数据表明， 员工人数的增长远远低 于业 务量的 增长 。 与此 同时， 由于提高 劳 动效率 ， 企业可 以很 好地应对近年来国家推行的职工带薪休假、 女职工劳动保护 规定 ( 由于女员工多， 厦 门外代平均每年至少有1 0 名女员工休 5 -6 个月产假) 等因素带来的人力不足问题。 ( 3 )提升客户满意度。 随着船代市场竞争的加剧， 客户的 需求也日益多样化和个性化， 公司在不增加人员的基础上， 成 立了专门为重要客户服务的项目组 ， 员工有更多的精力关注 客户的需求； 减少手工录入单证环节， 提高了数据的准确性， 减少差错率。 与此同时， 由于电子商务的推广应用， 客户足不 出户就可在 电子商务平台办理业务， 并获得厦门外代的快速 响应， 减少了外勤作业人员现场奔波之劳苦， 也为客户节约人 力， 减少人工成本。 厦门外代电子商务的应用， 为客户提供了 便捷的服务， 大大提升了客户满意度。 ( 4 ) 节省社会资源 为厦门港集装箱运输操作无纸化做贡 献。 经过近几年的推广应用，目前使用厦门外代X- S e r v i c e 平 台的船东、货代、 拖车用户数超过5 5 0 0 个。经过初步估算， 该 平台每年可以节省货代、 拖车外勤人员到外代办理排载， 提 箱手续超过1 0 0 万人次， 以每人次3 0 元的综合成本估计， 每年 可以为社会节省3 0 0 0 万元以上。 ( 5 ) 增强企业核心竞争力。 由于节约了 人力， 因此企业可将 节省 的人工 成本 用于改 善员工 的福 利 待遇 ； 工作 岗位更 具挑 战性也满足了员工的需求， 员工满意度不断提升， 为企业的发 展提供了良好的人力资源保障； X -S e r v i c e 平台应用， 极大地 提升了客户满意度， 为厦门港集