现代制造工程2010年第2期
先进制造系统管理运作
面向制造业的第三方物流企业服务能力评价研究
牟宁,余开朝
(昆明理工大学机电工程学院,昆明650093)
摘要:随着全球化进程的加快,很多制造企业都把改善物流看作是企业降低费用和提高服务优势的关键,希把其物流
活动外包给专业的物流服务供应商。如何选择物流服务供应商,对物流服务供应商的服务能力如何进行评价是一个值
得研究的课题。面向制造业,就第三方物流企业服务能力的评价体系进行研究,利用层次分析法构建了一种服务能力评
价模型,可为制造业合理选择物流服务商提供理论依据,通过评价模型物流服务企业可以发现影响服务能力的关键要
素,进而通过对这些要素的调控来改进企业的服务能力。
关键词:层次分析法;综合评价;制造业;服务能力;第三方物流
中图分类号:TP391.7文献标识码:A文章编号:1671-3133(2010)02-0032~04
The evaluation research of service capability of the third-party
logistics enterprise that facing manufacturing
MU Ning, YU Kai-chao
Faculty of Me
ecnanical an
nd Electrical Engineering, Kunming University
of Science and Technology, Kunming 650093, China)
Abstract With the quickening of the process of globalization t is taken as a key to reduce cost and improve service advantage of
the logistics activity for logistics improvement by many manufacturing enterprises, they hope to outsource logistics activities to pro-
fessional logistics service suppliers. It is a worthy research topic to how to choose logistics service suppliers and how to evaluate
the service ability. Facing manu, studied the evaluation s tem of service ability of third-party logistics nterprises, and
constracted a service evaluation model by the Analytical Hierarchy Process(AHP). Through he evaluation model, logistics serv
ice enterprises can find e key elements affecting s ice ability, en improve e compan service ability by controlling the el-
ements
Key words: AHP(Analytical Hierarchy Pr compense valuation manau n evc capaci third-party logistics
随着全球业务的开展和企业竞争压力的增加,很
优势的关键。很多的制造业和零售商希望把他们1的でこ方物流企业服务能力评价指标体系的
1第
多企业把改善物流看作是企业降低费用和提高服务
物流活动外包给专业的物流服务供应商,这些物流服
为了使对物流企业服务能力的评价更具有实用
务供应商不仅承担了客户的诸如运输、仓储等物流功性和可操作性,就必须建立一套完整、科学和全面的
能,而且提供综合性的集成物流服务,诸如原材料管综合评价指标体系。本文根据中华人民共和国国家
理服务(库存管理)、相关信息服务(追踪和定位服务)标准GB/T9680-2005《
物流企业分类与评估指标》并
和价值增加服务(再包装)等。为了满足客户日益增结合制造业的特点,构建了一个第三方物流企业服务
长的个性化的物流服务需求,专业物流公司(第三方能力综合评价指标体系,如表1所示。
物流公司)不断地拓宽其服务范围,提商物流服务能2第三方物流企业服务能力评价模型的建立
力,改善物流服务绩效。
对物流企业服务能力的评估是一个值得研究的
为了将评价体系转化为评价模型,需要采用定性
课题,它将进一步推动物流企业的服务意识、质量意和定量相结合的分析方法,本文采用层次分析法。层
识和品牌意识,也为制造业选择合适的物流服务商提次分析法将复杂问题层次化的解决思路是评价者
供依据。
通过将复杂问题分解为若干层次和若干要素,并在同
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