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零缺陷管理法
零缺陷管理起源于美困马丁马甲塔公司的奥兰多事业部,又称零缺点。1962年该公司为提高产品的可靠性,解决“确
保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功。第二年,美国通用电气公司在全公司范围
内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。1964年初,美国国防部正
要求军工系统的企业普遍采用零缺点计則,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月,本电气股份公司首
先在口本开了零缺陥管理,称为零缺陷运动。日本协会还专『」向美国派造了“零缺点计划”考察团,并组织了推进零缺
点计划研究会。仅一年多的时同。在日木开零缺点运动的公司就有100多
零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”,是以抛笄“缺点难免论”,树“无缺点”的哲学观念为指导,要求全体工
人员“从开姈就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝
对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范同内努力做到无缺点。”
在美国,许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、檢验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、
退货处理及其他与质量有关的成本上,所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对,那些浪费在补救工
作上的时间、金钱和精力就可以避免。
、树立零缺陷管理的理念
追求质量己是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划,就能顶防不良品的产生,
使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整大为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以ド一种观念:
①人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度
不少个业还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,
认为人都有一种“求全”的基本欲塑.希望不犯错误,把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中,管理者是主角,他们决定若工作标准和内容,员工只能照章小
事。零缺点管理要求把每?个员工却当作主角,认为只有全体员工都求握了零缺点的思想,人人想方设法消除工作缺
点,才会有真正的零缺点运动,管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机
③強调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理,赋予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同,它
侧重于心理建设,赋予员工.以无误地进行工作的动机,认为做工作的人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作的愿
望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美元缺
、零缺陷管理的实施步
把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的決心,并积极地向上
级提出建议,就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可米用以下步骤进行
1)建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证,通过建立組织,可以动员和组织全体职工积极地投入
点管理,提高他们参与管理的自觉性;也可以对每?个人的合理化建议进行統计分析,不断进行经验的交流等。公司的
最高管理者要亲自参加,表明决心,做出表率;要任命相应的领导人.建立相应的制度:要教育和训练员工。
2)确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求,包括确定目标项目、评价标
准和目标值。在实施过程中,采用各种形式,将小组完成目标的进展情況及时公布,注意心理影响
(3)进行绩效评价。小组确定的月标是否达到,要出小组自己评议,为此应明确小组的职责与权限。
(4)建立相应的提案度。直接工作人员対于不属于白己主观因素造成的错误原因,如设备、工具、图纸等问题,可向
组长指出错误的原因,提出建议,也可附上.与此有关的改进方案。组长要同提案人·起进行研究和处理。
(5)建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误者,而是表彰无缺点者:不是指出人们有多缺点,而是告诉人们向无缺点
的用标奋进。这就増强了职工消除缺点的信心和责任感。
大量的实践告诉我们,只进行“超级检验”是远远不够的,那是一种既昂贵又不切实际的做法,必须用超乎寻常的检
查水准才能维持它。我们更应该做的是,如何防患于未然。零缺点通过向员工揭示管理阶层的期望,使领导者的心愿一清
楚地表达出米,员工再按照主管们的心愿去做事,从而达到改进质量的目的
美国通用动力公司实施零缺点计划后获得的经济效益是每花费1美元,可降低成本170美元。日本电气股份公司出于开展无
缺点运动,仅1965年5月至12月间,成本就降低了1亿日元以上,而直接用于零缺点运动的费用为60万日元,表扬费用
120万日元.两项合计仅180万日元。开展零缺点运动的效益述表現在:提高产品的可取性,减少废次品和返修、检验等费
用,降低产品成本:提高员工的工作技能和无误地进行工作的动机:保证交货日期,增强用户信用,从而增强企业的竞争能
力等等。
qinguorong(@yahoo.com.cn