中华人民共和国旅游行业标准
旅行社
老年旅游服务规范2016-02-24发布2016-09-01实施
发布
中华人民共和国国家旅游局ICS03.200
中华人民共和国旅游行业标准
前??言
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会SACTC210归口。
本标准起草单位:中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公
司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社北京有限公司。
本标准主要起草人:蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
旅行社老年旅游服务规范
2016-02-24发布2016-09-01实施
发布
中华人民共和国国家旅游局
中华人民共和国旅游行业标准
旅行社老年旅游服务规范
前??言
1范围
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会SACTC210归口。
本标准规定了老年旅游服务要求,包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和
后续服务等内容。
本标准起草单位:中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社北京有限公司。
本标准主要起草人:蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用
旅行社老年旅游服务规范
文件,其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。
GB16153饭店餐厅卫生标准
GBT26359
旅游客车设施与服务规范3术语与定义
下列术语和定义适用于本文件。
老年旅游者elderlytourists
年龄在60周岁以上含60周岁的老年旅游产品消费者。
老年旅游产品tourproductsforelderlypeople
旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点,专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、
游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
随团医生tourgroupdoctor
指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者,需持有
2016-02-24发布2016-09-01实施
有效的医师执业资格证。
发布
中华人民共和国国家旅游局
4旅游产品要求
中华人民共和国旅游行业标准
旅行社老年旅游服务规范
前??言
4.1旅游景点、活动的安排
4.1.1应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排
1范围
本标准由国家旅游局提出。
高风险或高强度的旅游项目。
本标准由全国旅游标准化技术委员会SACTC210归口。
本标准规定了老年旅游服务要求,包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和
4.1.2宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
后续服务等内容。
本标准起草单位:中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公
4.1.3宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社北京有限公司。
4.1.4宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。
本标准主要起草人:蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
4.1.5连续游览时间不宜超过3小时,可安排定时间的午休。
2规范性引用文件
4.2行程的安排
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用
旅行社老年旅游服务规范
文4.件2.1,其整最个新行版程本应节包奏括舒所缓有,的连修续改乘单坐汽适车用时于间本不文应件超。过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。
GB16153饭店餐厅卫生标准
4.2.2结合旅游目的地时令特点,宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。
GBT26359旅游客车设施与服务规范
4.3地接社
3术语与定义
4.3.1组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社,地接社应具有诚信与履约能力。
4.3.2组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划,充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能
下列术语和定义适用于本文件。
力和安全要求,发生意外情况时有应急计划与解决对策。
4.3.3组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求,以确保其服务达到所需品质。
老年旅游者elderlytourists
4.3.4组团社应定期进行地接社的筛选与优化。
年龄在60周岁以上含60周岁的老年旅游产品消费者。
4.4交通工具
4.4.1老年乘旅坐游火产车品应安tou排rp座ro位du,ct过sf夜or或eld连er续ly乘pe车op超le过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺。
4.4.旅2行宜社选根择据老老年年专旅车游、者专的列旅游专需厢求特、包点,机、专门包船为老等交年旅通方游者式。组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、
游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
4.4.3客车座位安排应适度宽松,宜保持15的空座率。
43..43.4应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司
随团医生tourgroupdoctor
机。
4.4.5指为客老车年上旅应游配者备提轮供椅保、健拐知杖识等、辅紧助急器救具助。、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者,需持有
2016-02-24发布2016-09-01实施
4有.效4.6的医应师选执择业客资车格设证施。和服务符合GBT26359规定的旅游客车承运商。
发布
中华人民共和国国家旅游局