GBT 16868-1997 商品经营质量管理规范.pdf

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资源描述
ICS03.120.10
A10
中华人民共和国国家标准
GB/T16868~1997
商品经营质量管理规范
Commodity quality management specification
1997-06-16发布
1998-01-01实施
国家技-監督局发布
CB/T16868-1997


本标准引用GB/T19000-1SO9000系列标准,确定了以商品经莤为主的服务业质量管理原则。是
GB/T19000-ISO9000标准族尤其是GB/T19004.2-1994( idt ISO9004,2:1991)在商品经营组织中
具体应用与实践的指南
本标准中所指“商品”是实物性产品,不包括一般意义上的“服务”
本标准由中华人民共和国国内贸易部提出。
本标准起草单位:国内贸易部科技质量管理局、原青岛市商业局、原上海市第一、第二商业局。
本标准主要起草人:刘有培、邵大森、黄鹏、李志强、丹军贤、张惠明。
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费标准下載网( www frech nct
GB/T16868-1997

商品经营组织的主要任务是为更多的顾客提供满意的商品和服务,并通过提供服务创造合理的商
业利润。商品经营组织要保持提供使顾客满意的商品和服务,必须通过不断提高经营质量来实现。实践
证明,提高经营质量仅仅对商品经营过程进行控制是不够的。经营组织还应建立完善的经营质量管理体
系、程序和方法,才能获得顾客(无论是外部的还是内部的)满意,并建立一种信任,这是该组织取得成功
的关键。本规范遵循GB/T190-ISO900系列标准的质量管理原则,为从事商品经营的组织提供
系列商品经营质量管理的方法和要素,旨在使他们增强商品质量保证能力,向顾客提供优质服务,从而
获得顾客的信任并提高经济效益
中华人民共和国国家标准
商品经营质量管理规范
GB/T16868-1997
Commodity quality management specification

本标准規定了商品经营组织建立经营质量体系的原则、程序、方法和运行要素。
本标准适用于各类商品批发、贮运、零售、配送企业或组织,也适用于其他经营商品的服务企业或组

不同类型、规模、性质的商品经营组织根据其经营商品的性质、种类,在遵守质量管理的概念和原则
的基础上,可确定采用与之相适应的管理方法和手段,选择使用相关要素。
2引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均
为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T6583-94质量管理和质量保证术语( (idt ISO8402:1994)
GB/T1900.1-94质量管理和质量保证标准第1部分:选择和使用指南 idt ISO9000-1:
1994
GB/T19003-94质量体系最终检验和试验的质量保证模式( idt ISO9003:1994)
GB/T19004.1-94质量管理和质量体系要素第1部分:指南( idt ISO9004-1:1994)
GB/T19004,2-94质量管理和质量体系要肃第2部分:服务指南( idt ISO9004:1991)
3定义
本标准使用GB/T6583~-94给出的定义及下列定义:
3.1组织 organization
具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分,无论其是否
是股份制、公营或私营。
3.2顾客 customer
供方所提供产品的接受者。
3.3供方 supplier
向顾客提供产品的组织。
3.4分供方sub- contractor
为供方提供产品的组织。
3.5服务 Service
为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
3.6商品 commodit
用来交换的劳动产品。在本标准中专指经营组织向客提供的产品。
3.7服务提供 service delivery
国家技术监旾局1997-06-16批准
1998-01-01实施
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