DB11T 393-2006 旅行社等级划分与评定.pdf

ICS03.080.0
A10
备案号:19852-2007
比京市地方标准
DB11/T3932006
旅行社等级划分与评定
Grading and Assessment of Trave l Services
2006-11-03发布
2007-02-01实施
北京市质量技术监督局发布
DB11/T393~2006
目次
前言
旅行社等级划分与评定
1范围.
2规范性引用文件.
3术语和定义
4等级标志.
5基本要求
6等级的划分与评定依据
7等级的划分条件.
8等级的评定
附录A(规范性附录)旅行社等级评分标准和计分表
A.1评分说明.
A.2最低总分要求
A.3评分标准.
附录B(规范性附录)旅行社服务质量暗访制度及评分表
B.1制定旅行社服务质量暗访评分表的日的
B.2旅行社暗访制度的实施
B.3检查结果的处理
B.4评分说明
B.5评分标准
附录C(规范性附录)旅行社服务质量顾客调查
C.1调查说明
333
C.2调查标准
附录D(资料性附录)旅游合同
D.1北京市出境旅游合同
D.2北京市国内旅游合同
附录E(资料性附录)劳动合同书
E.1劳动合同书(供以完成一定任务为期限的导游人员使用)
.51
E.2劳动合同书(供有固定川工期限的导游人员使川
52
DB11/T393-2006
前
本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录,附录D和附录配仅为资料性附录
本标准由北京市旅游局提出并归。
本标准起草单位:北京市旅游局、北京第二外国语学院。
本标准主要起草人:于长江.、杜江、顾晓园、刘莉莉、王洪声、林亮、戴斌、李宏、乔花芳、马爱
本标准于2007年2月1日起执行。
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DB11/T393~2006
为了全面贯彻落实科学发展观,切实维护和保障旅游者权益,促使旅行社提高经营管理水平和服务
质量,优化旅行社产业结构,促进北京市旅游市场健康、持续和稳定发展,根据《旅行社管理条例》
《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定,制定本标准。