大型人群活动客流管理策略研究——以上海世博会为例.pdf

大型人群活动客流管理策略研究 以上海世博会为例 口邹水龙 李进 2 ( 1 南 昌 大 学 共 青 学 院信 息 工程 系 ， 江 西 共 青 城3 3 2 0 2 0， 2 浙 江 5 - 商 大 学 计 算 机 与 信 息 工 程 学 院 ， 浙 江 杭 州 3 1 0 0 1 8 ) 摘要 大型集会活动所带来 的人群拥挤和排 队问题是 困扰组织者和参与者的焦点问题。 本文 以上海世博会为例 ， 运用 统计分析方法对世博会 的运行机理进行 了研究 ， 讨 论了客流来 源 、 趋势和排 队等候时间等重要 问题 ， 最后给 出了针对 我 国大型人群活动的管理策略。 关键词】 人群拥挤 ； 统计分析 ； 客流管理 中图分类号 F 0 6 2 6 文献标识码 A 文章编号 1 0 0 3 1 1 5 4 ( 2 0 1 2 ) 0 1 - - 0 0 4 7 - 0 3 随 着 经 济 发 展 和 全 球 化 加 剧 ，大 型 集 会 活 动 不 仅 发 生 频 率 高 ， 而 且 受 到 关 注 。 进 入 2 1 世 纪 后 ， 我 国 相 继 举 办 了 奥 运 会 、世 博 会 和 亚 运 会 等 重 大 全 球 性 活 动 。其 中 ， 上 海 世 博 会 以 超 过 7 3 0 8 万 人 次 的 游 客 量 成 为 历 史 上 参 观 人 数 最 多 的 一 届 世 博 会 。 超 大 量 打 客 流 必 然 带 来 的 人 群 拥 挤 、排 队 等 问题 。 如 管 理 不 善 ， 甚 至 会 发 生 踩 踏 事 故 ， 不 仅 造 成 经 济 损 失 ， 而 且 带 来 人 员 伤 亡 。 因 此 ， 深 入 研 究 人 群 活 动 的 机 理 ， 研 究 科 学 的 客 流 管 理 理 论 ， 具 有 重 要 意 义 。 许 多 专 家 学 者 在 世 博 会 举 办 之 前 和 举 办 期 间 对 客 流 管 理 问题 进 行 了 研 究 。 李 克 平 对 上 海 世 博 会 的 客 流 总 数 进 行 了 预 测 分 析 ；叶 明 海 和 杨 利 国 提 出 了 人 员 聚 集 与 分 散 系 统 的 预 期 研 究 框 架 ； 朱 吴 和 赵 方 、 方 颖 从 人 员 流 动 均 衡 角 度 进 行 了 研 究 ；孙 剑 等 建 立 了 客 流 活 动 仿 真 模 型 ； 李 进 等 、 范 海 雁 和 李 秀 君 研 究 了 客 流 的 调 度 问题 。由 于 多 次 举 办 世 博 会 ， 日本 学 者 对 客 流 引 导 和 控 制 问 题 也 进 行 了研 究 。 本 文 在 以 上 文 献 回顾 的 基 础 上 ，作 为 对 目前 世 博 会 客 流 管 理 问 题 研 究 的 一 个 完 善 和 补 充 ，通 过 对 世 博 会 客 流 数 据 的 统 计 分 析 和 总 结 ， 以 期 对 我 国 “ 后 世 博 ” 时 代 的 各 类 展 会 、 运 动 会 、 主 体 公 园 游 览 等 大 型 人 群 活 动 提 供 方 法 借 鉴 和 决 策 支 持 。 一 、世博会客流统计分析 上 海 t i t 博 会 从 2 0 1 O 年 5 月 1 日开 园 到 1 0 月 3 1日 闭 基金项 目： 国家 自然科 学基金资助项 目( 7 1 0 7 1 0 3 5 ) 幕 ， 持 续 运 行 了 1 8 4 天 ， 预 测 参 观 人 7 o o o 万 人 次 ， 实 际 接 待 参 观 者 7 3 0 8 4 万 人 次 ， 平 均 每 天 约 3 9 7万 人 次 ， 单 日最 大 客 流 量 达 到 1 0 3 2 8 万 人 次 ， 累 计 接 待 外 国 国 家 元 首 、 政 府 首 脑 贵 宾 1 0l 批 。下 面 从 客 流 来 源 、 客 流 趋 势 等 多 个 方 面 对 客 流 数 据 进 行 统 计 分 析 。 ( 一 ) 客 流 来 源 分 析 根 据 抽 样 调 查 ， 客 流 来 源 情 况 为 ： 境 外 参 观 者 约 占入 园 参 观 者 总 人 次 的 5 8 ， 境 内 参 观 者 中 ， 上 海 本 地 参 观 者 约 占 入 园 参 观 者 总 人 次 的 2 7 _ 3 ， 来 自江 苏 省 和 浙 江 省 的 参 观 者 分 别 占 参 观 者 总 人 次 的 1 3 2 和 1 2 2 ， 来 自 国 内 其 它 省 区 市 的 参 观 者 约 占4 1 5 。 ( 二 ) 客 流 趋 势 分 析 l - v l - Jl I L八 J J ， I- 4 llJ I 一 1 W WV V Vy - 蠹 。 是 岛 占 占 。 。 2 占 占 图 1上 海 世 博 会 参 观 人 次 ( 万 ) 总 体 趋 势 ( 图 1 ) 给 出 了 1 8 4 天 参 观 客 流 的 总 体 趋 势 图 ， 可 以 看 出世 博 会 到 场 人 次 总 体 上 比较 均 匀 ， 平 均 在 4 O 万 人 次左 右 波 动 ，世 博 会 开幕后 一 个月 参 观客 流 处 2 0 1 2 年 第1 期 囫 加 蚰 O 万方数据 在 低 位 运 行 并 呈 快 速 增 长 趋 势 ， 5 月 份 4 周 的 日均 客 流 量 分 别 为 1 5 7 万 、 2 2 2 万 、 2 9 8 万 和 3 7 8 万 ，而 在 世 博 会 结 束 前 两 周 时 间 客 流 达 到 高 潮 ，大 部 分 极 端 高 峰 日都 在 这 段 时 间 出 现 ， 其 余 时 期 客 流 平 稳 上 升 。 而 根 据 每 周 客 流 数 据 统 计 发 现 ，周 六 和 周 日选 择 去 世 博 会 的人 数 要 大 于 平 常 日。而 在 平 常 日中 ， 其 分 布 也 比 较 均 匀 ， 无 太 大 差 异 ， 原 因 在 于 期 间 有 很 多 的节 假 日分 布 在 平 常 日， 还 有 暑 假 供 学 生 选 择 。 世 博 会 平 均 一 日 的 即 时 入 园 客 流 趋 势 表 明 ： 从 9 点 开 园 到 中 午 1 2 点 这 段 时 间 人 园 人 数 较 为 集 中 ， 以 后 时 间 入 园 客 流 明 显 减 少 ， 总 体 入 园 客 流 增 幅 递 减 。 上 午 ( 9 ： O 0 1 2 ： O 0) 入 园 客 流 占 全 天 人 园 客 流 的 7 8 ， 而 中 午 ( 1 2 ： 0 0 -1 4 ： 0 0) 、 下 午 ( 1 4 ： 0 0- 1 8 ： 0 0) 、 晚 上 ( 1 8 ： 0 0 2 4 ： 0 0 ) 的 入 园 客 流 比 例 为 8 、 l l 、 3 。 ( 三 ) 客 流 高 峰 分 析 ， 最 低 入 场 人 次 出 现 在 开 幕 日后 的 第 5 天 ， 即5 月 5 日 的 8 8 9 0 0 人 次 ， 入 场 人 次 最 高 峰 出 现 在 世 博 会 闭 幕 前 的 一 个 月 ， 即 1 0 月 l 6日 的 1 0 3 2 8 0 0 人 次 ， 入 场 人 次 每 月 的 最 高 峰 见 表 1 ， 全 程 最 高 值 排 序 ( 见 表 2) 。 表 1 上海 世博 会每 月参观 人次 最高 日 月份 峰值日期 峰值人次( 万) 5 5 月 2 9日( 周六) 5 0 5 6 6 月 2 6日( 周六 ) 5 5 3 5 7 7 月 1 7日( 周六) 5 5 7 2 8 8 月 2 1日( 周六 ) 5 6 8 3 9 9 月 2 3日( 中秋假期 ) 6 3 1 2 1 0 l O月 1 6日( 周六 ) 1 0 3 2 7 表 2上海 世博 会参 观人次 最高 十二 日 排 峰值 峰值人 排 峰值 峰值人 序 日 期 次( 万) 序 日期 次( 万 ) 1 l O ， l 6 ( 周六) 1 0 3 2 8 7 1 0 ， 2 0 ( 周三 ) 6 4 6 6 2 1 O 2 2 ( 周五) 8 6 0 6 8 1 O 1 9 ( 周二 ) 6 4 1 5 3 l O 2 3 ( 周六) 8 3 7 5 9 9 2 3 ( 假 E 1 ) 6 3 1 2 4 1 0 2 4 ( 周 日) 7 4 8 3 1 0 1 0 1 5 ( 周五 ) 6 2 7 9 5 l 0 1 7 ( 周 日) 7 4 4 9 l 1 l 0 1 8 ( 周一 ) 6 2 2 7 6 1 O 2 l ( 周四) 7 3 2 8 1 2 8 2 1 ( 周六 ) 5 6 8 3 由 ( 表 1 ) 可 见 ， 每 月 参 观 人 数 最 高 日都 是 周 末 或 假 日 ， 除 了9月 2 3日为 中 秋 假 日# t - ， 其 余 月 份 的 高 峰 日均 发 生 在 周 六 ，说 明 参 观 者 在 周 六 的 参 观 最 为 集 中 ， 而 且 表 明 周 末 和 节 假 日容 易 迎 来 客 流 高 峰 ， 客 流 趋 势 也 说 明 ， 一 周 之 内 ， 客 流 从 周 一 到 周 五 的 小 幅 度 徘 徊 到 周 末 的 一 个 大 幅 度 向 上 波 动 趋 势 。 由 表 2 可 见 ， 在 参 观 峰 值 最 高 的 十 二 日中 ， 十 月 份 的高 峰 日有 十 个 ， 占据 了8 3 3 ， 另 外 两 个 高 峰 日出 现 在 假 日和 周 末 ， 这 表 明 除 了假 日和 周 末 容 易 出 现 客 流 高 峰 之 外 ，世 博 临 近 结 束 的 一 段 时 期 ( 1 0 月 1 5日到 2 4日 ) 也 容 易 迎 来 客 流 高 峰 日特 别 是 极 端 高 峰 日 ， 出 现 最 高 客 流 日的 1 0 月 1 6日既 是 周 末 也 是 世 博 临 近 闭 幕 的 时 期 。 ( 四 ) 参 观 预 约 统 计 分 析 世 博 会 采 用 参 观 预 约 的 方 法 来 缓 解 排 队 压 力 ， 对 于 超 大 客 流 量 的 展 馆 采 用 全 部 预 约 的 方 式 ，例 如 中 国 国 家 馆 、 澳 门馆 等 ， 另 外 许 多 馆 实 行 部 分 预 约 的 方 式 ， 包 括 主 题 馆 的 五 个 分 馆 、 部 分 企 业 馆 等 。预 约 又 分 为 网 上 预 约 和 现 场 预 约 两 种 形 式 。 以 上 汽 通 用 汽 车 馆 为 例 ，参 观 者 可 以提 前 7 天 进 行 网 上 预 约 ， 也 可 以 进 入 世 博 园 后 通 过 预 约 机 现 场 预 约 。 1 0 0 8 0 6 o 9 6 4 O 2 0 0 口网上预约 到达率 _现场预 约到达 率 m 量 l l l _ll 1 t -lI I,I 1 嚣暑 是 暑暑 星 曷昌 昌昌 嚣 昌昌昌 曷 昌 器吕 昌 昌磊 昌嚣 暑 曷 昌 。2 2 = 曼2 = 譬 霉 =2 2 翌 昌是 高 图 2通 用 汽 车 馆 预 约 场 次 到 达 率 统 计 分 布 图 上 图 为 汽 车 馆 预 约 场 次 到 达 率 统 计 情 况 ，该 图 中 网 上 预 约 和 现 场 预 约 的 投 放 比 例 分 别 为 1 2 和 2 0 ， 提 前 期 分 别 为 1 4 天 和 3 个 小 时 ， 由 图 可 见 网上 预 约 到 达 率 高 于 6 3 的 几 率 为 2 O ， 高 达 率 高 于 7 7 的 几 率 为 1 O ， 网 上 预 约 到 达 率 平 均 高 于 5 O 的 时 段 为 ： 1 0 ： 0 0， 1 3 ： 0 0 和 1 7 ： 3 0， 1 9 ： 3 0 。现 场 预 约 到 达 率 高 于 8 2 的 几 率 为 2 0 ， 到 达 率 高 于 9 7 的 几 率