售房部工作守则(DOC2页).doc

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售房部工作守则
为配合公司业务不断发展,加强销售管理工作的规范化、系统化,提高销售服务的专业化水平,现制定《售房部工作守则》,自公布之日起执行。执行过程中希望公司各级人员不断提出完善意见,以作及时补充、修正。
具体内容如下:
1、自觉遵守公司各项规章制度,服从公司的工作安排和调配。
2、树立“忠诚、勤奋、团结”的思想,始终坚持以公司利益为上,坚决杜绝个人主义及搞小圈子的不良风气。
3、严格遵守公司保密制度,不得向外界或亲友透露任何客户资料和有关公司发展战略、销售业绩等商业秘密。
4、加强房地产专业知识的学习,努力提高专业水平,培养市场意识,及时了解和反映市场发展动向。
5、树立优质服务意识,坚持“服务第一、顾客至上”的宗旨,工作全程投入,以热情、礼貌的工作态度待客。
6、工作时保持仪表整洁,穿着制服,佩戴工作证,女士化淡妆,男士打领带,以良好的精神面貌投入工作。
7、对新旧客户都要以礼相待,如工作中遇到不能解决的问题,应立即向主管或经理反映,任何情况下都不得与客户发生争执。
8、售房部有客人在场时,任何员工均不得谈论或做与工作无关的事情,保持公司良好的专业形象。
9、详细记录客户资料,准确反映客户情况,及时提交有关工作表格和总结报告给公司决策层参考。
10、按时上班,上班迟到超过5分钟要参加当天值班;休息必须提前申请,禁止当天请假,每天休息人员尽量不超过两人,节假日及星期六、日原则上不安排休息,如需在节假日或星期六、日休息,必须书面经销售总监批准。
11、工作期间不得擅离岗位,因急事外出,须征得主管同意。
12、当天值班的员工负责保持服务台及售房部环境整洁、卫生,并负责当天的打饭和关门,下班时待客人离场后方可关门下班。
13、保持售房部环境整洁,每月搞一次大扫除,清洁玻璃,整理好各零散单据、资料,并妥善保管,要做好电脑、复印机、看楼车、对讲机、音响、验钞机、POSS机等用品维护工作,电脑只能在工作范围内使用,禁止打游戏机和私自上网。
14、一般情况下不得因私事占用公司电话,确有急事应长话短说,避免影响正常工作。
15、上班时如无公事不得在财务室聚集,午休时不能喧哗或开大音响,影响同事休息。
16、禁止借销售之便收取顾客任何利益。
番禺美心房地产有限公司
2002年6月30日
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