怎样做个好员工.pdf

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怎样做个好员工
郭心网
按理讲,以我的年龄、身份和资历,是不适合写这类东西的。因为,它可能招
来好为人师之嫌,这是做人的一大忌。但我是中国银行的一名员工,我热爱中行,
热爱同事,所以,心里有话就想说出来。洋洋万余言,不代表任何组织、任何人,
全部是自己所见所闻的体验、思考、认识;都是大白话、大实话;不敢奢望您产
生多少共鸣,若有三言两语对您有所启发就满足了。
全文分11个小题目,共44个字,即认真做事、钻研业务、习惯约束、讲究
礼貌、服从领导、团结同事、保守秘密、严格守信、节制私欲、乐于奉献、拥有
自信,这之间的顺序大致是由低至高排列的。您说它是银行从业者职工道德规范
也行,您说它是银行员工应具备的基本素质也可。但我觉得,谁只要做到这44
个字,一定是一名合格的银行员工,一定是一个在银行能有很好发展的人。让我
们以此共勉吧!
认真做事一对待组织安排给的工作,不能偷懒、不能耍滑、不能拖延,应主
动尽到责任,努力干到让别人很难挑出毛病的份上。这些年来,我观察、体会
到,一个人要想在一个单位立得住、有发展,要紧的一条是,让大家公认他是
个主动进取、脚踏实地、认真干事的人。
我在进银行之前,就认识一位信贷员,他是一位老同志。由于工作关系,我
们经常打交道,他那种对工作认真负责的精神,可能使我一生也不会忘记。他分
管的贷款户是商业系统的百货和交电批发公司,当时,两家公司共经营2万多种
商品,他能叫出大部分商品的名称来,并能说清楚产地、进价、市场销售情况、
库存有多少、放在仓库的什么位置等,他经手的信贷资金,总是牢牢地被他看住
1998年,我在淄博中行工作期间,曾列出了10多家恶意逃废银行务的贷款户,
让3名员工专职清收。其中有一名员工曾经感动得我掉过眼泪。他自制了一个红
马夹穿在身上,马夹里边写着“债主”,背面写着“讨债”。到了逃债户,只要找
不到人,他就在负责人的办公室门前,把马夹翻过来穿着。为此,他多次遭到谩
骂、围攻,甚至皮肉之苦,但他丝亳不畏惧。有一次,他穿着讨债马夹,粘住一
个逃债户的董事长达6天之多,最后整整27个小时他没离开这个董事长办公室
步,晩上就睡在这个董事长的老板台上,吃饭让行里人给他送。这个逃债户什
么卑部办法都用了,都无济于事,只好把欠了6年的一笔10万元的贷款全部还
清。这个员工,天天就是这样工作,炳年清回“死帐”近500万元。我想假如从
事信贷工作的都能有这种精神,银行不良资产何愁清收不回?信贷资产质量何愁
上不去?在以上例子中提及的两个人,领导怎么能不喜欢?同事怎么能不敬

但是,我们有的同事,工作就不是那么认真,甚至到了让人无法理解的地步
如前些年有的信贷员把款放出去,却连贷款企业的门朝哪都不知道,对信贷资金
的管理从何谈起?我们有些同事,工作不肯花气力,应付差事,只干“眼皮子”
活,只要能把领导、同事糊弄过去就万事大吉,什么工作标准、工作质量、工作
效率啦,好象与他们沽不着边。平时,我们总强调当日业务当日完,可是,我们
有的同事,就是不听招呼,工作松松垮垮,出工不出力,本来今天应该处理的业
务,非要推到明天,有的甚至推后几天。千银行的都知道,有一些业务当天不处
理完,隐患大,对银行、对客户有百害而无一利。更令人难以置信的是,有的银
行长期帐不平,没有人问,没有人管。象我上面提到这些同事,在银行非但不会
有出息,而且随时都有下岗、被辞退的可能。我始终认为,一个人,一且在工作
形成做事偷懒耍滑不认真的习惯,这个人就不可能有一个好品格,他会在
切事上都不忠实起来。做事不认真的人,就是拿自己的品格开玩笑的人,拿自己
的前途开玩笔的人。有些人为什么到老一事无成,原因就在于此。他们办事总是
让人不放心,总是要让人来给他们检査补漏。试想,哪个领导肯把这些人安排到
重要的岗位上呢?一个人一且形成这种不良的习惯,改起来就会是一件非常费力
的事情。习惯构成性格,性格决定命运哪!在我担任一定领导职务之后,我总是
对自己身边的年轻人,特别是那些刚参加工作的学生讲,和我在一起共事,我不
定会使你们收入有多高,也不一定保证把你们提拨起来,但我一定要努力使你
们养成认真做事的习惯,这种习惯是一笔无形的财富,这对你们来讲比什么都重
要,它会使你们终生受益。在这里,我要强调一个员工工作主动性的问题,后
面我还要提及到,有一本在世界上很畅销的书叫《至加西亚的信》,在这本书里
对这个问题阐述得非常精辟:“世界会给你以厚报,既有金钱也有荣誉,只要你
具备这样一种品质,那就是主动。”什么是主动?主动就是不用别人告诉他,他
就能出色地完成工作:差一点的,就是别人告诉他一次,他就能去做:再差一点
的,就是别人告诉他两次,才会去做:更差的,就是在形势所迫时,才能把事情
做好;最等而下之的,就是即使有人追着他,告诉他怎么样做,并且町着他做,
他也不会把事情做好。这种人,就只能失业了。请您仔细地分析分析自己属于哪
种人。真心希望我们的同事都能成为那种不用别人告诉或者只告诉一次,就能把
工作出色完成的人。
要记住一句话,做事不认真、不主动、不负责任的人,都是职业道德或多或
少有问题的人,都是不会有大出息的人。这种人不管是什么社会,也不管在什么
单位,都是被人瞧不起、不受欢迎的。钻研业务一要有一种强烈的求知欲望,
时一刻不放松业务学习,并且要做到学有专长,成为某一方面的骨干或“尖
银行说不上有什么很深奥的学问,但是,你要真想成个“银行通”也非易事
尤其是随着银行业务的多元化,银行服务的现代化,如果放弃对新知识的学习
新技能的掌握、新问题的研究,你即使是个“老银行”,也可能落伍。因此,无
论年龄大的、年龄小的,无论从业时间长的、时间短的,都有一个学习问题
大家可以清楚地看到,过去的一些老同志业务很棒,现在电脑一普及,有的
连帐都不会査了,我想,每个人对你所从事的业务,不仅要知道怎么干,而且要
知道为什么这么干。同时,还要知道与其相关的业务怎么处理。学业务要有一种
打破砂锅一纹(问)到底的精神。可是我们有些同志不是这样,对业务不求其
甚解,你问他怎么干,他可能说个差不多,你要问他为什么这么干,他就会说:
“不知道,我的师傅就是这样教的。”若要问他分工之外的,就更不知道了。在
营业部门干了几年,企业问开户的有哪些手续;在信用卡部门干了几年,客户问
办卡有哪些手续,回答不上来的恐怕大有人在。我相信,领导是不会重用这些人
我体会,业务要学好,必须有戒:一戒懒惰。人都有惰性,我说,戒懒与戒
毒差不多,知易行难。许多人本可成大オ,就是“懒惰”二字使他与成功无缘。
去掉懒病,心想事成,不妨一试。二戒虚荣。孔子日:“知之为知之,不知为不
知,是知也。”怕丢脸面,不懂不问,不懂装懂,这是学业务之大敌。尤其是刚
入行的同事,更要注意这个问题。不会不为耻,不懂就要问,几天弄懂一个问题,
几年下来你就历害了,恐怕一些于银行多年的人也比不上你了。
我想,不能要求每个员工对银行业务全面通晓,但你起码要在某一方面业务上
真正搞懂搞通,最好是要有过人之处,在一定的范围之内是“权成”、“专家”。
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