总第596期
管理观察
2015年11月
第33期
Management Observer
下包出版
大型医院安保工作
网格化管理体系构建和运行探索
杨敬林,毛汎,张鹏,文张,吴长胜
(北京大学人民医院,北京100044)
摘要:安全保卫工作是医院管理工作的重要组成部分之一,在维护医院工作秩序、保障国家财产和患者、
医务人员生命财产安全方面起着重要作用。因此,通过构建一套“以人为本、以信息化为支撑”的安全
保卫网格化管理体系,实现医院安全保卫工作的信息化、精细化管理,是医院安全保卫工作的一种创新。
关键词:医院安保工作网格化管理
Construction and Operation of a Novel Grid Security
Management System in a Large Public Hospital
Yang Jing-lin, Mao Xun-xun, Zhang Peng, Zhang Wen, Wu Chang-sheng
(Peking University People' s Hospital, Beijing 100044)
Abstract: Security work is an important component of the hospital management system. A sound and effective
security system plays a crucial role in maintaining normal operation of the hospital, ensuring the safety of
patients and hospital staff, and safeguarding state assets. By building a"people-oriented, information-supported'
grid security management system according to the specific circumstances of our hospital, we achieved the
informatization and specification of security mana ement. Such grid management system could be referred as
an innovation in this area by changing the traditional hospital security systems and making the security work
more refined, comprehensive and cost-effective
Keyword Hospital Security Work Grid Management
医院是为大众服务的公共场所,承担着救死扶伤、
些打砸医院、伤害医务人员的恶性事件频发,引起了
治病救人的责任,除具备公众场所的共同特性外,还具社会各界的高度关注。为此,国家卫生计生委、公安部
有许多专属的特性,其特性主要表现在人员财物聚集、等有关部门下发紧急通知,要求加强医院的安保工作以
火险隐患难消、危险物品众多、治安管控困难等方面。?确保医院环境的安全稳定。作为医院安保工作的管理者
因此,医院安全保卫工作(以下简称安保工作)是医院和执行者,做好新医疗形势下医院的安保工作是我们义
管理工作的重要组成部分,关系到医院的正常运行、医不容辞的责任。为进一步推动医院安保管理工作水平的
疗服务的质量以及医院的社会形象等。2到
提升,北京大学人民医院(以下简称我院)于2012年起,
近年来,随着社会经济的快速发展和医疗卫生事业逐步探索构建了“以人为本、以信息化为支撑”的安全
改革的不断深化,医院的医疗水平有了很大程度的提升,保卫网格化管理体系。本文将结合我院安保工作实际,
与此同时,医院的安保工作所面临的问题和挑战也在不对大型公立医院安保工作网格化管理体系的构建和运行
断地增加,尤其是近几年各类医疗纠纷等案件逐年上升,模式进行研究分析。
作者简介:杨敬林(1988-)男,民族:汉,籍贯:山东青岛,学历:硕士,职称:管理研究实习员,研究方向:卫生与医院管理。
通讯作者:张鹇(1973-)男,民族:汉,籍贯:山东泰安,学历:本科,职称:助理研究员,研究方向:医院安保管理。
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万方数据
医疗卫生管理
网格化管理的定义
安保工作中的基础性、指导性地位。
国内学者对网格化管理问题的研究日渐兴起,基本
网格化管理工作措施及实施
概念也日趋成熟,但至今尚未形成统一的概念界定,研
究者对它的定义因其所关注的侧重点的不同而不同。有
我院总建筑面积16万多平方米,现开放床位2000
的学者从总括性的视角阐释其内涵,如程方升等将其定余张,职工5000余人,2014年完成门诊量260余万人次,
义为“是建立在数字技术基础之上,以单元网格管理为人流量巨大,安保工作任务艰巨。为加强我院的安保工作,
特征的一整套管理思路、手段、组织、流程的总称”:在医院领导的高度重视和大力支持下,我院采用不断完
有的学者侧重于从网格化管理的运行机制角度予以界定,善组织架构、基础设施、宣传培训和制度体系等多种方
如郑士源等将网格化管理定义为“是借用计算机网格管法和手段,逐步探索构建了一整套符合我院工作实际的
理的思想,将管理对象按照一定的标准划分成若干网格安保工作管理模式
单元,利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制,(ー)明确组织架构及人员分工
使各个网格单元之间能有效地进行信息交流,透明地共
医院结合安全管理和保卫工作的实际情况,确立了
享组织资源,以最终达到整合组织资源、提高管理效率强有力的组织领导体系,明确了各级组织及单位承担的
的现代化管理思想”。综合各方观点和我院管理实际,责任与任务,建立了“金字塔式网格管理体系”。我院
笔者认为,医院安保工作的网格化管理是将管理对象按成立了安全防范网格化管理领导组,由院长及党委书记
照一定的标准划分为若干单元格,在医院资源共享的基担任领导组组长,位于金字塔的尖顶位置,负责直接指
础上,通过对资源的有效整合和协同利用,达到提高安挥医院日常综合管理和安保工作;金字塔式网格管理体
保服务质量、保障医院安全高效运行的目的。?
系的中间层为三个专项工作组,即消防、治安、交通工
作组,由保卫干部担任工作组组长;全院各科室组成金
二、网格化管理工作原则以
字塔式网格管理体系的塔基部分,各科室分别成立安保
单元格,任命单元格负责人,统筹本单元格的秩序维护
(一)全面盖原则
和安保工作,做好本单元格内的人员管理、隐患排査、
安保工作的网格化管理应遵循全面覆盖的原则,以纠纷处理、治安安全、消防安全、水电安全、危化贵重
确保管理区域无盲点、管理对象不遗漏、服务内容多元化。物品安全等相关事项。?
(二)一岗多责原则
金字塔式网格管理体系不仅明确了各层级人员在医
安保工作的网格化管理工作应按照一岗多责的原则院安全管理方面的责任,做到了“人人有责任、个个有
履行医院安保事务综合管理员的职能,各相关人员要切义务”,而且提高了对各类事件的快速反应和指挥协调
实当好安保信息采集员、安保事务协管员、安保政策宣能力,使得医院各层级人员的责任心大大增强,同时也
传员。
避免了在某些方面存在的推诿扯皮现象
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