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EQ Emotional Intelligence
作者:Daniel Goleman
譯者:張美惠
出版:時報出版
1.為何要重視EQ?
1.1亞里斯多德的挑戰
任何人都會生氣,這沒有什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣,可就難上加難。(P9)
1.2全人的成長
我們所以要大力鼓吹EQ,實是著眼於情感、人格與道德的三合一關係。
無法克制衝動的人,往往便是道德實踐上的弱者。
自制與同情正是這個時代最需要建立的兩大道德支柱。(P13)
情感能力較佳的人通常對生活較滿意,較能維持積極的人生態度。反之,情感生活失控的人必須花加倍的心力與內心交戰,從而削弱實際能力與清晰的思考力。(P51)
理性常要接受感性的導引,甚至是無可救藥地被牽著鼻子走。(P56)
1.3 EQ影響人生成敗
再聰明的人也可能因情緒失控或一時衝動鑄下大錯。
一般人總以為高IQ等於高成就,其實不但多所例外,甚至可能是例外多於一般情形。人生的成就至多只有20%歸諸IQ,80%則受其他因素影響。(P49)
高IQ不一定能與幸福快樂或成功畫上等號,我們的教育與文化卻仍以學業能力為重,忽略了與個人命運息息相關的EQ(或可稱為性格特質)。處理情感同樣有技巧高下之分,同樣有一套基本的能力標準。(P51)
很多IQ160的人為IQ100的人工作,原因就是前者的內省智能較低。(P57)
2.EQ是什麼?
2.1作者(Daniel Goleman)的看法
EQ,包括如何激勵自己愈挫愈勇;如何克制衝動延遲滿足;如何調適情緒,避免因過度沮喪影響思考能力;如何設身處地為人著想,對未來永遠懷抱希望。(P49)
時代已經不同,我們對才華的定義應該擴大。教育對孩子最大的幫助是引導他們走入適性的領域,使其因潛能得以發揮而獲得最大的成就感。(P52)
2.2嘉納的看法
嘉納在另一篇文章中談過兩種智能,他說人際智能的精義是「能夠認知他人的情緒、性情、動機、慾望等,並能做適度的反應。」內省智能則是自我認知的鎖鑰,指的是「能夠認識自己的感覺,辨別其異同,做為個人行為的依據。」(P55)
2.3沙洛維(Peter Salovey)的看法
沙洛維為EQ下基本定義時,涵蓋了嘉納的個人智能,繼而擴充為五大類:
一、認識自身的情緒。認識情緒的本質是EQ的基石,這種隨時隨刻認知感覺的能力,對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸,反之,掌握感覺才能成為生活的主宰。
二、妥善管理情緒。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰,掌握自如的人能很快走出生命的低潮,重新出發。
三、自我激勵。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言,能自我激勵的人做任何事效率都比較高。
四、認知他的情緒。同理心也是基本的人際技巧,具同理心的人較能從細微的訊息察覺他人的需求,這種人特別適於從事醫護、教學、銷售與管理的工作。
五、人際關係的管理。人際關係就是管理他人情緒的藝術。(P59)
3.認識自己的情緒
蘇格拉底的名言「認識自己」所指的便是在激昂的當刻要掌握自己的情感,而這也是最重要的一種EQ。
乍看之下,自己的感受似乎再明白不過了,但讀者不妨仔細想想,是否有時對自己真正的感受一片茫然,或是事過境遷才了悟當時的感受。(P62)
我則偏好以自覺(self-awareness)來表示對內心狀態持續的關注,所謂內心狀態自是包括情緒。(P63)
梅爾分析一般人對待情緒的態度有三種模式:
自覺型:這種人非常清楚自己的情緒狀態,甚至構成其性格的基調,自主性強,進退得宜,心理健康,樂觀向上。
難以自拔型:這種人常覺得被情緒淹沒,無力逃脫,情緒善變而不自覺。(P64)
逆來順受型:這種人通常很清楚自己的感受,但逆來順受,不求改變。(P65)
感覺是引導我們走過人生無數抉擇的重要力量。從事理性判斷時,強烈的感覺也許會敗事,完全沒有感覺也同樣不堪設想。(P70)
天生善於聆聽內在聲音的人,自然能更流利地表達情感的語言。
這種天賦使他們更適於為無意識智慧發聲,解讀所有夢與幻想的意義,以及內心最深層渴望的象徵。(P71)
4.妥善管理情緒
4.1情感需要均衡而非壓抑
自帕拉圖以降,自制力一直被視為一種美德,亦即要能抵擋因命運的衝擊產生的情感波濤,不可淪為激情的奴隸。
自制,這個字的意思是:「謹慎、均衡而智慧的生活態度。」
其中的關鍵是均衡而不是情感的壓抑,要知道任何一種情感反應都有其意義與價值。人生如果沒有激情將成為荒原,失去生命本身的豐富價值。然而正如亞里斯多德所說的,重要的是情感要適度,適時適所。(P73)
4.2生氣而非動怒
富蘭克林也說:「任何人發怒多是有理由的,只是很少是教人信服的理由。」(P75)
發洩怒氣是冷卻怒火最糟的方式,發作時常會使情緒中樞火上添油,結果只是更加憤怒,或使憤怒的情緒更加延長。比較有效的方式是先冷卻一段時間,然後以較建設性的態度與對方面對面找出解決方案。(P82)
憤怒時人會變得毫無寬恕能力,甚至不可理喻,思想盡是圍繞著報復打轉,根本不計任何後果。(P79)
經過一番解析,齊爾曼繼而指出截斷怒氣的兩個主要方法。其一是檢視引發怒火的想法,採取這個方法的時機非常重要,簡而言之,時機愈早效果愈大。事實上,如果能在發作以前投入緩和的因素,是可以完全澆滅怒火的。
齊爾曼的另一項實驗顯示,諒解的心是最佳滅火劑。(P79)
4.3平息怒氣之道
一般人平息怒氣常見的方法是:獨處以便讓怒氣冷卻,很多男性的獨處方式就是開車兜風,不過,比較安全的方式可能是走一走。此外,深呼吸或放鬆肌肉等鬆懈的方式也很有幫助,可能是因為這可以使身體從憤怒的高度警戒狀態改變過來。(P81)
擺脫一般性悲傷最有效的是從事可提振情緒的活動,觀看讓人振奮的運動比賽、看喜劇電影、閱讀讓人精神一振的書。(P91)
4.4別陷入衝動與任性的陷阱
抗拒衝動可能是最基本的心理能力,也是各種情感自制力的根源,因為所有情緒本質上都導向某種衝動。(P99)
抵抗誘惑的孩子到青少年時期顯得社會適應能力較佳,較具自信,人際關係好,也較能面對挫折;在壓力下比較不會崩潰、退卻、緊張或亂了方寸,能積極迎接挑戰,面對困難也不輕言放棄,在追求目標時也和小時候一樣能壓抑立即得到滿足的衝動。
很多大大小小的成就都取決於壓抑衝動的能力,包括減肥、讀完學位等等。(P100)
4.5焦慮而非憂慮
焦慮對各種心智表現的根本傷害就是變得過度憂慮,憂慮可說是一種原本很有用的反應遭到扭曲。一旦這種災難預演的心理狀態成為常態,使得心神無法專注其他事項時,便成為有害的認知干擾。
焦慮會影響智能,愈焦慮的人表現愈差。(P102)
傳統的心理學論著以「 」形容焦慮與表現的關係,關係最佳時是「 」的頂端,表示些許的緊張發揮激勵的作用。左半是表示焦慮太少導致冷淡或動力不足,右半表示過度焦慮嚴重影響表現(P105)
5.培養自我激勵的能力
5.1喜樂的心乃是良藥
激發我們向前的力量源自對所做的事情的熱忱與樂趣,或者是適當程度的焦慮,而這個推動力正是EQ。所以說EQ是一種基本性向,對其他一切能力具有深遠的影響力。(P99)
心情愉快讓人更能做彈性與複雜的思考,也就較容易解決智能或人際的問題。(P104)
樂觀的學生會制定較高的目標,並知道如何努力去達成。比較智能相當的學生後會發現,影響其學業成績的主要因素是心態是否樂觀。(P105)
所謂樂觀是指面臨挫折仍堅信情勢必會
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