保洁部岗位培训:目 录
1.物业公司人员组织结构图及岗位职责 []
(1)工程部人员组织结构图及岗位职责
(2)安管部人员组织结构图及岗位职责
(3)保洁部人员组织结构图及岗位职责
2.物业公司各部门管理制度 []
(1)工程部管理制度
(2)安管部管理制度
(3)保洁部管理制度
3.物业公司各部门工作流程 []
(1)工程部工作流程
(2)安管部工作流程
(3)保洁部工作流程
一、保洁部组织结构图及人员岗位职责
1.1保洁部组织机构图
1.2.保洁主管岗位职责
1.2..1 编制部门年度人力和资金预算;
1.2..2 合理划分保洁区域,安排作业人员、班次和设备;
1.2..3制订并落实保洁内容、作业标准、作业时间、操作程序及安全规范;
1.2..4负责审批保洁物料的购买申请;
1.2..5 定期检查物料发放账目及库房安全;
1.2..6 协调本部门与其他部门之间的工作联系;
1.2..7及时妥善处理投诉及工作中出现的各种问题;
1.2..8 定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况;
1.2..9 定期对下属进行业务培训;
1.2..10完成上级指派的其他临时性工作。
1.3.保洁领班岗位职责
1.3..1 组织召开班前会,检查员工仪容仪表,传达上级工作指示,对当天例行工作,特殊工作做出合理安排;
3.1.2. 掌握日常保洁和定期大清的工作内容;
1.3..3 每日一次定时或不定时对所辖区域和岗位进行一次检查,包括:员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全,对不合格事项的问题进行复查,
1.3..4 确保机器、设备的正常使用,并定期进行保养;
1.3..5 对当班员工进行考勤,保证原始记录的真实准确;
1.3..6 对员工进行定期现场实操培训,包括:技能、设备使用等;
1.3..7 对工作中出现的突发事件,及时进行处理,并将情况和处理结果进行记录(日常工作交接本);
1.3..8 严格执行钥匙管理制度。
1.4.保洁员岗位职责
2.4.1 熟悉掌握公司各项服务规定,完成上级交办的各项服务;
2.4.2 着装整洁,礼貌待客,任何情况下均不得同客户发生争吵,也不得利用工作之便同客户建立任何不正当的联系;
2.4.3 按时出勤,未经上级批准不得随意离岗;
2.4.4 未经上级批准,不得私下向客户提供非常规服务。发生特殊情况应及时向领班报告,不得隐瞒;
2.4.5 捡拾物品或钱物应及时上交;
2.4.6 随时完成上级交办的临时性工作。
二、保洁部管理制度
2.1仪表仪容
2.1.1 所有职工应经常保持洁净整齐;
2.1.2 男职工应每天修面,头发梳理整齐,发长不超过耳朵和领子;
2.1.3女职工应适当修饰头发,简短干净;
2.1.4 上班前应检查制服是否保洁平整,工作鞋是否干净,胸牌是否戴好;
2.1.5确保没有口臭和体臭;
2.1.6不要过度涂抹化妆品和香水或佩戴过多珠宝首饰。不要光脚穿鞋;
2.1.7上班时间不得用手机;
2.1.8 制服和胸牌:员工应细心爱护,如人为损坏或弄污制服,须赔偿损失。非因工作需要,不得在项目辖区之外穿着制服。雇佣终止时,须交回全部制服或折款。如有破损,将按价收取罚金。胸牌:各员工均获发胸牌一个。胸牌属制服一部分,必须佩戴,以便客人记住你的号码和你的殷勤服务。如丢失,补领胸牌费用为十元。
2.2 行为规范
2.2.1 服务语言与态度:微笑、友好、助人,任何情况下严禁使用污言秽语;
2.2.2行为举止:端庄、得体、严肃:
2.2.2.1上班时,只准在工作所需范围内活动,未经批准,不得随意串岗走动;
2.2.2.2不得进入和其它与工作无关的场所;
2.2.2.3上班时,谢绝亲友探访,不得处理私人事务;
2.2.2.4下班后,不得无故在服务区内逗留;
2.2.2.5 和业主保持正常的交往关系;
2.2.2.6工作时不得在公共场合高声说话。
2.2.3秘密工作:
2.2.3.1未经公司同意,员工不得泄漏、传达、刊印有关公司的文章、书籍、文件、照片或信件,也不得接受访问或发表对关于公司事务的评论;
2.2.2.2.员工应对公司的计划、程序及业务保密;
2.2.1.3.不可相互讨论或泄露客人秘密或任何关于客人的情况;
2.2.4 违法行为:员工如触犯中国法律,被依法拘留、逮捕、判刑,均被立即解雇。
2.2.5 病事假待遇
2.2.5.1 员工不享受长期病假。临时员工因病、因事请假均不计算工作,并相应扣除奖金;
2.2.5.2 员工一个月内病、事假10天以上(不含公休日,含10天)即做解雇处理。
2.2.5.6 纪律处分
2.2.6.1 违纪处分的种类:口头警告、书面警告、除名;
2.2.6.2 保洁主管可以根据员工违规违纪的事项作出处理相应处理。
2.3 保洁员进入客户区域管理规定
2.3.1 保洁员工进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容表;
2.2.2. 提前准备好作业需要的各种设备、工具及保洁剂等;
2.2.3. 严格遵守事先约定的作业时间,并提前5分钟到场;
2.3.4 进入客户区域时,开门前均需先敲门或按门铃。如室内有人则须征得客人同意方可进入并主动说明来意,询问是否可能开始做
保洁服务;
2.3.5 如确认室内无人,但大门未锁,则不得进入客户区域,须立即通知物业安管部做出进行处理;
2.3.6 如客人按约定的时间不在家,等待15分钟后仍未归,则填好《通知单》由门缝放入门内后方可离去;
2.3.7 凡在客户区域内无人的情况下做保洁服务,须两人以上一组进行作业;
2.3.8 保洁服务作业时,如需挪动客人物品,则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态;
2.3.9 保洁服务作业时,不得随意拔下客户办公设备上的插销,防止电脑、电传及警报系统失灵或故障;
2.3.10 保洁服务人员作业时,不得大声喧哗或坐在客人使用的桌椅上休息,不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品;
2.3.11 做室内保洁倒垃圾时,应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品(不知客户是否还要)应暂不处理,待请示报告后再进行决定;
2.3.12 保洁钥匙是为租户服务的专用钥匙,保洁服务人员应妥善保管,切勿遗失,并不得借与任何人(包括本租户人员)。如有特殊需要,须交由物业安管人员处理。如有意外应立即上报并请安管部采取补救措施;
2.3.13 在无人的客户区域内进行保洁服务时,如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品,应请示上级并报告安管人员做妥善处理;
2.3.14 保洁服务作业时,如不慎将客人的物品损坏,则应主动向客人道歉,并报告上级,由主管或经理同客人协商赔偿事宜。如客人不在,则由主管或经理留下名片及便条,次日当面致歉并协商赔偿事宜;
2.3.15 租区保洁服务作业全部完成后,如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人,则应检查是否关灯关水等。然后由一人负责锁门,另一人负责检查,以确保万无一失;
2.3.16 保洁服务人员不得向客人索取小费,如客人主动相赠,应予婉拒,如无法推辞应立即向上级报告;
2.3.17 保洁服务人员,应尊重客人的风俗习惯,不得议论或对第三者泄露客人的隐私。
2.4.保洁部公共钥匙使用管理规定
2.4.1各类公用钥匙属本部门因工作需要而配发给钥匙持有者。因此,须由保洁部统一管理使用。钥匙持有者负有安全使用,妥善保管
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