资源描述
学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都嘉善商务服务管理有限公司会同有关单位共同编制完成的。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、基础服务、运营服务、评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都嘉善商务服务管理有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至成都嘉善商务服务管理有限公司（地址：成都市青羊区敬业路 108 号青羊工业总部基地 T 区 6 栋；邮编：610000；电话：028-61319916；E-mail：），以便今后修订时参考。主 编 单 位：成都嘉善商务服务管理有限公司 参 编 单 位：深圳市科技园物业集团有限公司成都分公司 成都银都物业服务有限公司 成都欧菲物业服务有限公司 成都成飞航空产业发展有限责任公司 成都嘉和欣企业管理服务有限公司 四川环诚物业管理有限公司 主要起草人：李轶梅 文 彬 马千程 秦 雨 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载8 贾全龙 陈 曦 胡 勇 曾 毅 刘 强 吴 德 赵宝成 孙 力 主要审查人：陈 勇 徐 成 郭进华 王玉有 张建钢 谢晓东 梁秋蓉 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 4 3.3 服务机构和场所 5 3.4 服务人员 6 3.5 相关方关系 6 3.6 规章制度 7 3.7 档案管理 7 3.8 公共信息导向系统管理 8 3.9 专项委托服务管理 9 3.10 节能环保管理 9 3.11 安全生产管理与应急处置 10 4 基础服务13 4.1 客户服务13 4.2 建筑及共用设施设备管理14 4.3 秩序维护18 4.4 环境卫生维护20 4.5 绿化维护21 5 运营服务23 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载10 5.1 公共服务23 5.2 会务服务23 5.3 短驳车服务24 5.4 餐饮服务24 5.5 仓储配送服务25 5.6 住宿服务25 5.7 资产租赁服务26 6 评价与改进27 6.1 评价形式与依据27 6.2 服务评价与改进27 本标准用词说明29 引用标准名录31 附：条文说明33 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirments 4 3.1 Service contract 4 3.2 Undertake inspection and handover acceptance of existing property projects 4 3.3 Service organization and place 5 3.4 Service personal 6 3.5 Relevant partiesrelationship 6 3.6 Rules and regulations 7 3.7 Archives management 7 3.8 Public information-oriented system management 8 3.9 Special entrustment service management 9 3.10 Energy conservation and environment protection management 9 3.11 Safety-emergency management10 4 Basic services13 4.1 Customer service 13 4.2 Buildings and supporting facilities and equipment maintenance14 4.3 Order maintenance18 4.4 Environmental sanitation maintenance 20 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载12 4.5 Greening maintenance21 5 Operation services 23 5.1 Public service 23 5.2 Conference service23 5.3 Short barge service24 5.4 Catering services24 5.5 Storage and distribution services 25 5.6 Accommodation services 25 5.7 Asset leasing services 26 6 Evaluation and improvement27 6.1 Evaluation form and basis 27 6.2 Service evaluation and improvement 27 Explanation of wording in this standard 29 List of quoted standards 31 Addition:Explanation of provisions33 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进产业园物业服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内产业园区物业服务，也适用于第三方实施产业园区物业服务评价活动。1.0.3 在产业园区物业服务实践中，产业园区管理方、业主、物业服务人可根据实际情况，选择服务内容，增减服务项目。1.0.4 在产业园区物业服务实践中，除应执行本标准外，尚应符合国家和四川省现行有关标准的规定。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载2 2 术 语 2.0.1 产业园区 industrial parks 由政府或企业为实现产业发展目标而设立的区域，是经济发展、产业调整升级的重要空间聚集形式，包括工业园区、科技园区、软件园区、物流园区、文化创意园区、总部基地、生态农业园区等。2.0.2 产业园区物业服务 industrial park property services 物业服务人按照合同约定对产业园区物业管理区域内的建筑及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，并为产业园区客户生产、经营、生活提供其他相关服务的活动。2.0.3 基础服务 basic service 物业服务人受产业园区管理方委托，按照物业服务合同约定，提供产业园区建筑及附属设施设备维护、秩序维护、清洁服务、绿化维护、客服服务等基本的公共性管理和服务（不包含业主或使用人独立享有或使用区域内建筑及附属设施设备、秩序、清洁、绿化等的维护管理服务），以保证产业园区正常的运营秩序。2.0.4 专项服务 special service 物业服务人受客户委托，按照服务合同约定，为业主或使用人独立享有或使用区域内设施设备、秩序、清洁、绿化等提供维护管理服务，以及为客户提供会务、接待、政务代办、餐饮、仓储、住宿、资产租赁等配套经营性服务。2.0.5 专项外委服务 special commissioned services 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载3 专业性服务企业接受物业服务人的委托，承接物业服务区域内共用部位、共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。2.0.6 共用设施设备 common facilities and equipment 产业园区全体业主或部分业主共用，供产业园区正常运行的各类配套设施设备，包括：道路、园林绿化、广场、沟渠、池、井、车库、共用供配电系统、共用消防系统、共用给排水系统、共用设施设备使用的房屋等。2.0.7 客户 customer 可能或实际接受物业服务人服务的个人或组织，包括产业园区物业产权人、使用人和其他相关方。2.0.8 相关方 interested party；stakeholder 可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织，包括：产业园区相关单位、组织、产品或服务供方等。2.0.9 产业园区管理方 industrial park manager 对产业园区发展建设进行综合管理，落实产业园区各项政府行政管理事务和提供有关政务服务的政府派出机构，或投资产业园区开发建设并实施运营管理的开发建设单位、运营单位。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载4 3 基本规定 3.1 服务合同 3.1.1 物业服务人应依照法律法规规定，与产业园区管理方和业主签订物业服务合同，明确产业园区物业服务事项、服务质量、服务费用标准和收取办法、合同期限、双方权利义务、违约责任等内容。3.1.2 物业服务人受客户委托，开展专项服务，应与客户签订专项服务合同，明确服务事项、服务质量、服务费用标准、合同期限、双方权利义务、违约责任等内容。3.1.3 物业服务人应依照法律法规的规定，与专项外委服务单位签订服务合同，明确服务事项、服务质量、服务费用标准、合同期限、双方权利义务、违约责任等内容。3.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 3.2.1 物业服务人应依照法律法规规定和物业服务合同约定对新建物业开展承接查验，并符合以下要求：1 成立承接查验小组，制订承接查验工作计划、方案，和建设单位共同对物业共有部分和其相应的物业档案进行查验。2 物业服务人应依照相关法规规范、标准实施承接查验。对承接查验中发现的问题，记录并督促建设单位整改完善。3 物业服务人应妥善管理承接查验档案资料，包括：竣工资料、验收资料、设备清单清册、相关测试检测报告记录、合格证、使用学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载5 说明以及承接查验相关记录等。3.2.2 物业服务人宜协助建设单位与业主办理验房、接房手续，并将业主在验房过程中提出的问题进行整理汇总报建设单位，督促相关单位整改完善。3.2.3 物业服务人在办理业主入住手续时，应收集整理业主相关资料信息，建立业主档案，并采取有效措施保护业主信息安全。3.2.4 物业服务人应当依照法律法规规定和依据物业服务合同约定，与产业园区管理方、业主或者业主委员会办理既有物业项目的交接验收。3.3 服务机构和场所 3.3.1 物业服务人应结合产业园物业实际情况，明确服务定位，制订相应的物业服务方案，建立适宜的组织架构，明确岗位职责。3.3.2 物业服务人应设置固定的办公服务场所，并配备满足服务所需的设施设备及工具，如电脑、打印机、对讲机、办公家具等。3.3.3 物业服务人应定期对配置的服务设施设备及工具进行维护保养，需要检测、检定、校准的设备及工具应定期检测、检定、校准，以确保设备及工具使用安全可靠。3.3.4 物业服务人应在服务场所显著位置公示营业执照、相关资质资格证书、主要服务人员信息（姓名、照片、岗位）、物业服务事项、服务流程、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、投诉电话、24 h 值班电话等物业服务信息。3.3.5 对有资质、资格许可要求的服务项目，物业服务人或外委专业服务机构及人员应具备相应的资质、资格证书。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载6 3.3.6 物业服务人宜运用大数据、云计算、移动互联网、信息智能终端等技术，建设智能化、智慧化服务平台，实现服务智慧化、管理智能化，提升产业园物业的管理和服务效率，为客户提供便捷、优质的服务。3.4 服务人员 3.4.
展开阅读全文
免费区 