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学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 7 前 言 本标准根据四川省住房和城乡建设厅 关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由泸州市物业管理协会、成都殊德医馆会同有关单位共同编制完成。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要内容包括：总则；术语；基本规定；服务项目及要求；服务流程；评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由泸州市物业管理协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请反馈给泸州市物业管理协会（地址：泸州市江阳区康定路 36号康华苑社区三楼；邮编：646000；电话：0830-2871820；邮箱：），以便今后修订时参考。主 编 单 位：泸州市物业管理协会 成都殊德医馆 参 编 单 位：成都嘉善商务服务管理有限公司 主 要 起 草 人：李章俊 严维红 梁 莹 秦 雨 张 琴 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 8 主 要 审 查 人：伍三明 康 俊 王玉有 梁秋蓉 徐 成 谢陶钧 谢晓东 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 居家养老服务组织 4 3.2 服务人员 5 3.3 服务场所 6 3.4 规章制度 7 3.5 档案管理 7 3.6 安全生产管理与应急处置 8 4 服务项目及要求 10 4.1 助餐服务10 4.2 助洁服务11 4.3 助医服务11 4.4 助浴服务12 4.5 助购服务 12 4.6 助急服务13 4.7 助行服务13 4.8 精神慰藉服务14 4.9 文化娱乐服务14 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 10 5 服务流程 15 5.1 接待咨询15 5.2 需求评估15 5.3 服务计划16 5.4 服务合同16 5.5 服务实施 17 6 评价与改进 19 6.1 评价形式与依据 19 6.2 服务评价与改进 19 本标准用词说明 21 引用标准名录 23 附：条文说明 25 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirements 4 3.1 Home-based care service organization 4 3.2 Service personnel 5 3.3 Service place 6 3.4 Finance management 7 3.5 Archives management 7 3.6 Safety-emergency management 8 4 Service items and requirements10 4.1 Meal-assistance service 10 4.2 Cleaning-assistance service 11 4.3 Medical assistance service11 4.4 Shower assistance service 12 4.5 Purchase assistance service12 4.6 Emergency assistance service 13 4.7 Travel assistance service13 4.8 Spiritual consolation service 14 4.9 Cultural and entertainment service 14 5 Service process 15 5.1 Reception 15 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 12 5.2 Assessment 15 5.3 Service plan 16 5.4 Service contract 16 5.5 Implementation service 17 6 Evaluation and improvement 19 6.1 Evaluation form and basis 19 6.2 Service evaluation and improvement19 Explanation of wording in this standard 21 List of quoted standards23 Addition:Explanation of provisions25 学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进“物业+”居家养老服务工作稳步发展、良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内的“物业+”居家养老服务管理活动，也适用于第三方实施居家养老服务评价活动。1.0.3 在“物业+”居家养老服务实践中，物业服务人与服务对象可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。1.0.4 “物业+”居家养老服务除应执行本标准外，尚应符合国家和四川省现行有关标准的规定。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 2 2 术 语 2.0.1 居家养老服务 old-age home service 依据法律及合同要求，为消费者提供生活照料、助餐服务、助浴服务、助洗服务、助行服务、代办服务、医疗保健服务、精神慰藉服务、文化体育服务、安全守护服务、法律援助服务和慈善救助服务等居家养老服务的通称。2.0.2 “物业+”居家养老服务 “property+”home-based care service 物业服务人以项目物业服务为基础，为物业服务区域内老年人提供助餐服务、助浴服务、助洁服务、助医服务、助急服务等养老、助老的服务活动。2.0.3 相关第三方 relevant third party 老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。2.0.4 养老服务对象 old-age service recipients 根据养老需求评估结果，能接受居家养老服务的老年人（以下简称服务对象）。2.0.5 养老服务人员 old-age service attendants 依法取得职业资格或经岗前培训合格取得上岗资格，专职或兼职从事养老服务的物业从业人员及相关专业人员（以下简称服务人员）。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 3 2.0.6 居家养老服务组织 home-based care service organization 物业服务人为开展“物业+”居家养老服务，依法设立的服务机构、部门或团体。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 4 3 基本规定 3.1 居家养老服务组织 3.1.1 物业服务人设立居家养老服务组织，应符合下列要求：1 有固定的办公或集中服务场所，依法取得从事居家养老服务的许可、资质、资格。2 配备满足服务需要的设施设备，例如：计算机、打印机、对讲机、办公家具等。3 具备提供居家养老服务的专业能力。3.1.2 居家养老服务组织应建立健全管理制度、服务标准、操作规程，主要包括下列内容：1 建立健全各项管理制度，定期评估制度落实执行情况，并依据评估结果改进各项管理制度。2 明确岗位职责，严格执行服务人员尽职履责监督、检查、考核。3 明确服务质量、服务流程。4 建立完善严格的服务操作规程，督促服务人员服务过程操作规范、安全、卫生、舒适。3.1.3 居家养老服务组织应针对居家养老服务特点，开展适宜的居家养老服务，同时运用现代科技手段，提供多样性服务，不断健全完善服务体系。3.1.4 居家养老服务组织应建立居家养老服务需求评估机制，提供居家养老服务前，应对预期接受居家养老服务的老年人进行学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 5 综合评估，并根据评估结果，与养老服务对象、相关第三方共同签订服务合同，明确服务内容、服务质量、安全责任等内容。3.1.5 居家养老服务组织开展居家养老服务，宜购买相关的责任保险。3.1.6 居家养老服务组织宜协调社区公益组织、志愿者开展居家养老公益活动，积极配合社会工作者开展老年社会工作服务。3.2 服务人员 3.2.1 居家养老服务组织应配置相应的管理人员、专业技术人员、养老护理人员、基础服务人员。3.2.2 服务人员应具备从事居家养老服务的专业能力，包括下列内容：1 身体健康，具有良好的职业道德。2 遵章守纪，规范服务。3 统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，用语规范文明。4 定期参加法律法规、专业技能、养老服务知识等培训，不断提高服务能力。5 熟练掌握本岗位服务设施设备的安全使用、操作规程及卫生清洁要求。6 熟悉了解安全、消防、应急处置知识，定期训练，不断提升安全防护和应急处置能力。7 尊重养老服务对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯，保护隐私和信息安全。3.2.3 养老护理人员应持有与岗位要求一致的职业资格证书，学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 6 定期参加继续教育。3.2.4 服务人员均应取得有效健康证。3.3 服务场所 3.3.1 居家养老服务组织开展居家养老服务的场所包括养老服务对象住所和集中服务场所。3.3.2 集中服务场所服务设施应符合下列要求：1 消防要求应满足现行国家标准建筑设计防火规范GB50016 的有关规定。2 门、通道、坡道、台阶、扶手、卫生间等的设置应符合现行国家标准无障碍设计规范GB 50763 和现行行业标准老年人照料设施建筑设计标准JGJ 450 的有关规定。3 配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域。4 餐厅、卫生间、盥洗间等场所设紧急呼叫装置。5 各种设施设备应无尖角、锐边、毛刺。6 各类标识标牌醒目、齐全，符合相关标准要求。3.3.3 集中服务场所内部环境应满足下列要求：1 空气质量应符合现行国家标准室内空气质量标准GB/T 18883 的有关规定。2 噪声控制应符合现行行业标准老年人照料设施建筑设计标准JGJ 450 的有关规定。3 室内灯光照明符合现行行业标准老年人照料设施建筑设计标准JGJ 450 的有关规定。4 配置室内温度控制设施设备，人员长期逗留区域保持舒学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 7 适，空调温度、相对湿度、风速符合现行行业标准老年人照料设施建筑设计标准JGJ 450 的有关规定。3.3.4 居家养老服务组织应在集中服务场所显著位置公示相关服务许可、资质、服务人员、服务项目、服务流程及收费标准等信息。3.4 规章制度 3.4.1 居家养老服务组织应建立健全人事、行政管理制度，以及集中服务场所设施设备维修养护、安全生产、绿化养护、环境维护、秩序维护等规章制度、操作规程。3.4.2 居家养老服务组织应建立健全财务管理制度，依照相关法律、法规、规章及规范性文件进行财务管理，服务费及其他费用的收支规范、账目清晰。服务费收取应符合国家相关法律法规要求。3.4.3 居家养老服务组织应定期对各项规章制度、操作规程施行情况进行检查、考核、评估。3.4.4 居家养老服务组织应根据规章制度、操作规程施行落实情况评估结果，持续更新改进各项规章制度、操作规程。3.5 档案管理 3.5.1 居家养老服务组织应建立健全档案管理制度，包括：档案的分类、收集、归档、应用、查验、保管、销毁等管理规定。3.5.2 物业服务人应设置档案储存场所，明确专人负责档案的收集、整理、保管和查询使用。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载 8 3.5.3 居家养老服务组织应建立养老服务对象健康档案。档案的建档、保管等应符合现行行业标准养老机构老年人健康档案管理规范MZ/T 168 的有关规定。3.5.4 居家养老服务组织应根据档案载体不同，建立纸质档案、电子档案，整理规
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