T_510300ZGJZXH 08-2022 “盐帮人”家政服务质量规范 居家养老服务.pdf

ICS 03.080.30 A 12 T 团体标准 T/510300ZGJZXH 082022 代替 T/510300ZGJZXH 082019“盐帮人”家政服务质量规范 居家养老服务 2022-09-30 发布 2022-10-10 实施 自贡市家政协会 发 布 T/510300ZGJZXH 082022 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5“盐帮人”居家养老服务员.1 5.1 年龄要求.1 5.2 证件要求.1 5.3 熟练程度.1 5.4 操作技能.2 5.5 执业资质.2 5.6 基础知识.2 6“盐帮人”居家养老服务内容.2 6.1 生活护理.2 6.2 保健护理.2 6.3 心理疏导.2 6.4 急救.2 7“盐帮人”居家养老服务要求.2 7.1 生活护理.2 7.2 保健护理.2 7.3 心理疏导.3 7.4 老人急救.3 8 服务质量监督与评价.3 T/510300ZGJZXH 082022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件T/510300ZGJZXH 08“盐帮人”家政服务质量规范 居家养老服务是“盐帮人”家政服务质量系列文件之一，本系列文件结构如下：T/510300ZGJZXH 05 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求；T/510300ZGJZXH 06 “盐帮人”家政服务质量规范 家务服务；T/510300ZGJZXH 07 “盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务；T/510300ZGJZXH 08 “盐帮人”家政服务质量规范 养老服务；T/510300ZGJZXH 09 “盐帮人”家政服务质量规范 病患服务。本文件由自贡市家政协会提出并归口。本文件起草单位：自贡市家政协会、四川光彩依然养老服务有限公司、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：2019 年为首次发布；本次为第一次修订。T/510300ZGJZXH 082022 1 盐帮人家政服务质量规范 居家养老服务 1 范围 本文件规定了自贡市“盐帮人”家政服务居家养老护理服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人”居家养老服务员、“盐帮人”居家养老服务内容、“盐帮人”居家养老服务要求、服务质量监督与评价。本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人”居家养老服务的质量要求。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。T/510300ZGJZXH 01 “盐帮人”商标使用管理规范 T/510300ZGJZXH 05 “盐帮人”家政服务质量规范 基本要求 3 术语和定义 T/510300ZGJZXH 05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 居家养老服务 home care services 是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，为满足客户需求而提供的生活护理、保健护理、心理疏导以及急救等服务。4 基本要求 满足T/510300ZGJZXH 05的规定。5“盐帮人”居家养老服务员 5.1 年龄要求 年龄在18周岁55周岁之间，具有初中及以上文化程度.5.2 证件要求 具有身份证、居住证、健康证。5.3 熟练程度 熟悉居家养老服务程序和行业规范要求。T/510300ZGJZXH 082022 2 5.4 操作技能 具备居家养老服务的相关专业操作技能。5.5 执业资质 具有相应的培训考核合格证明及“盐帮人”执业等级证书。5.6 基础知识 掌握相关法律法规、居家养老服务的基础知识。6“盐帮人”居家养老服务内容“盐帮人”居家养老服务可以包括但不限于下列项目中的服务内容。6.1 生活护理 为客户提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫服务，以及帮助清理个人卫生及大小便，照顾饮食、服药等服务。6.2 保健护理 为客户提供测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复等服务。6.3 心理疏导 为客户提供读报、聊天、倾听、沟通交流、情绪疏导等服务。6.4 急救 为客户提供简单急救服务。7“盐帮人”居家养老服务要求 7.1 生活护理 7.1.1 掌握老人的生理特点，能协助老人完成口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗头、洗澡、更换衣物等个人卫生的清理。7.1.2 掌握衣物洗烫的一般方法，能帮助老人洗烫衣物并妥善保管。7.1.3 掌握居室清洁的程序和方法，能正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁。7.1.4 掌握一般家庭餐制作的知识，能制作适宜的饭菜。7.1.5 掌握吞咽困难的老人的喂食方法，能制作适宜的家庭餐，并协助老人完成正常的饮食。7.1.6 掌握协助大小便排泄和便器、纸尿裤使用的基本知识和方法，能协助老人正常排泄并清理卫生。7.1.7 能帮助老人采购日用品和常用药物。7.1.8 能观察老人的心理、生理变化，与其进行必要的沟通交流。7.1.9 掌握轮椅、拐杖等助行工具的应用操作知识和预防意外事故的一般常识。7.2 保健护理 T/510300ZGJZXH 082022 3 7.2.1 能够根据医生的要求协助老人正确服药。7.2.2 掌握一般测量和观察方法，正确使用血压计、体温计等简单家用医疗设备。7.2.3 了解消毒、灭菌的一般知识，能进行天然的消毒和简单隔离，能使用常见的消毒剂 对居室、用品进行消毒。7.2.4 能够协助老人进行肢体康复活动。7.3 心理疏导 7.3.1 能陪伴老人进行闲暇活动（读书、看报、散步、聊天、看电视等）。7.3.2 掌握老人心理保健和情绪疏导的基本知识，能与老人进行情感交流，对老人的忧虑、恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导。7.4 老人急救 7.4.1 了解客户已有病情或老人常发疾病，掌握常见病发处理方法。7.4.2 急救处理方式：客户突发疾病，能明确疾病类型且有处理预案时，按疾病突发处理预案执行；不能明确疾病类型或没有处理预案时，立即就医或拨打 120 急救电话。7.4.3 急救处理原则：医务人员未到达之前，应照看患者并等待急救人员到来，采取积极措施保持客户呼吸道通畅。8 服务质量监督与评价 8.1 使用“盐帮人”品牌商标的协会会员单位应按 T/510300ZGJZXH 05 的规定，定期对客户进行服务质量回访，接受客户的质量投诉，并妥善处理。8.2 自贡市家政协会应适时开展“盐帮人”家政服务质量评价和满意度测评，不断组织改进服务质量，维护“盐帮人”品牌形象和声誉，对损害“盐帮人”品牌形象和声誉的单位和个人，应按 T/510300ZGJZXH 01 的规定处理。8.3 服务质量监督与评价记录资料应归档保存，保存期不低于 3 年。A _