VIP回馈方案.pptx

年终年终VIP回馈方案回馈方案冯敏2015-1-15顾客分类累计消费金额消费次数数量 占比核心顾客751717.52321110%重要顾客4647479.28218733911%普通顾客1697650.5981384728%流失顾客185861%总计7096847.3933213055 100%职业占比VIP数量累计消费金额消费次数未知96.0%29566816426 3241白领0.7%3046246 13公务员0.9%2160764 21家庭主妇0.0%11273 老板0.4%3130652 8全职太太1.8%2130451 36学生0.0%5827 自由0.1%910208 2总计100%30557096847 3321店铺新增VIP目标第一周（1.26-2.1） 第二周（2.1-2.7） 第三周（2.8-2.14） 第四周（2.15-2.19） 合计青龙DA14 20 25 20 79 新余DA10 16 21 15 62 宜春DA7 12 16 10 45 宜春RS12 22 28 20 82 新余RS8 15 19 15 57 诗篇3 5 6 3 17 舒朗3 5 6 3 17 卓卡4 7 10 5 26 合计61 102 131 91 384 VIP新增目标新增目标店铺店铺计划目标计划目标平衡点二线活动活动目标目标增加平衡目标增加平衡目标目标目标单点单点活动目标活动目标增加二线目标增加二线目标目标目标单点单点青龙地素442030 36200 478230 19129 60000 502030 20081 新余地素390526 21100 411626 16465 45000 435526 17421 宜春步步高213765 13100 226865 9075 30000 243765 9751 DA小计小计1046321 70400 1116721 44669 135000 1181321 47253 宜春步步高204015 12280 216295 8652 20000 224015 8961 新余步步高161812 5780 167592 6704 14000 175812 7032 RS小计小计365827 18060 383887 15355 34000 399827 15993 宜春诗篇148211 1500 149711 5988 5000 153211 6128 宜春舒朗95008 1300 96308 3852 3000 98008 3920 新余卓卡140211 3700 143911 5756 8000 148211 5928 中淑小计中淑小计383429 6500 389929 15597 16000 399429 15977 总计总计1795577 94960 1890537 75621 185000 1980577 79223 业绩目标业绩目标1、礼品回馈、礼品回馈 1）按累计消费金额，分出截点，按消费段赠送礼品，礼品赠送明细见附表）按累计消费金额，分出截点，按消费段赠送礼品，礼品赠送明细见附表 2）所有礼全部以华鸿名义，统一包装送出）所有礼全部以华鸿名义，统一包装送出 3）顾客凭电话号码或身份证到店铺领取）顾客凭电话号码或身份证到店铺领取 4） 同一顾客为多家店铺开卡的，全部统一到指定店铺领取同一顾客为多家店铺开卡的，全部统一到指定店铺领取 5） 按消费段赠送新品现金券（此现金券仅现按消费段赠送新品现金券（此现金券仅现2015年春款使用，且不同时参年春款使用，且不同时参 与其他活动）与其他活动） 2、礼品回馈（男性）、礼品回馈（男性）消费段 人数 感谢信 年庆礼包亲子大手偶 现金券 男士公文包配钱包个性台历 USB充电打火机金额备注封 套组元 外幅个0.11030.51001810未消费5181无回馈51.82000以下145111522现金券面值为100元2001-5000331111679.8现金券面值为100元5001-10000311111361.8现金券面值为100元10001-15000111111128.6现金券面值为200元合计7007003714518241361744金额70370435914001836017442、礼品回馈、礼品回馈(女性）女性）消费段 人数 感谢信 年庆礼包亲子大手偶 现金券 保健枕 雨伞 个性台历 茶油 土鸡蛋金额备注封 套组元 对把幅10斤个0.11030.530020183601.8未消费14401无回馈 1442000以下338133.82001-500036711220.2现金券面值为100元5001-10000169111608.4现金券面值为100元10001-1500069111248.4现金券面值为100元15001-200003411111040.4现金券面值为100元20001-25000201111612现金券面值为100元25001-3000014111148.4现金券面值为100元30001-5000031111328.6现金券面值为100元50001-80000911111203821.4现金券面值为200元80001-10000011111140460.6现金券面值为300元100000以上11111140460.6现金券面值为300元合计249324931102387155411112608126.8金额249.31100714357.5108019839604688126.8总合计金额319.314701149448.5148021643204689870.83、礼品发放相关事项、礼品发放相关事项 1）个性台历要求在1月22日前搜集完毕，要求收集含家人的照片，全家福， 注意象素要求在300dpi以上或是高清照片 2） 如个性台历的顾客照片，收集不齐全，则更改礼品赠送。 3）礼品发放要求： 核心顾客需店长级以上人员亲自送上门或单位 礼品分批发放，无需在几天内一次发放完毕 发放礼品时先以销售为前提 年终感恩回馈，免费专埸年终感恩回馈，免费专埸顾客分类数量占比备注核心顾客110.3%重要顾客34110.7%普通顾客88327.7%小计：123538.7%流失顾客195861.3%不考虑总计3193100.0%2015.1-26 - 2015-2.8 （共计（共计14天）天） 1 、电话营销：所有顾客全部电话拔打通知（话术见下面） 2 、微信营销 活动前发微放预热，活动第一天发放，后每隔三天发放一次3 、店铺内店员宣导4、店铺内放置POP部门负责人负责工作内容完成时间跟进人商品部冯敏负责方案的策划1月16日陈巧英VIP数据的分析整理1月15日陈巧英活动期间的工作跟进1.26-2.8陈巧英负责活动礼品的选购及购买1.18陈巧英企划部黄日敏负责活动所需的POP设计与制作1月24日冯敏华鸿专用的礼品袋设计及制作1月24日冯敏活动现埸氛围布置1月26日冯敏培训部焦玲负责微信发放1/24-2/8冯敏营运部廖春芳负责店铺的活动前期宣导1月25日冯敏负责VIP顾客的接待与礼品发放及登记1.26-2.8冯敏负责店铺活动期间的工作安排等1.26-2.8冯敏财务部谢蓉负责活动费用的预算审核1月20日冯敏负责费用的准备与支付1月20日冯敏无1 、用店铺当时的活动货品正常销售2、货品出现断码断货等情况时，正常调拔序号大类名称单位数量备注完成时间负责人跟进人1资料类VIP资料数据份11月14日冯敏2电话卡张101月14日冯敏3礼品发放登记表份81月24日冯敏4礼品类华鸿包装袋个20001月25日黄日敏冯敏5邀请函张31931月24日黄日敏冯敏6现金券（100元）张8851月24日黄日敏冯敏7现金券（200元）张101月24日黄日敏冯敏8现金券（300元）张21月24日黄日敏冯敏9年庆礼包套147含（福字、对联、窗花、红包）1月24日冯敏10亲子大手偶 把3831月24日冯敏12雨伞 个541月24日冯敏13个性挂历 个121月24日冯敏14茶油 双1101月24日冯敏15土鸡蛋斤2601月24日冯敏16男士公文包配钱包幅41月24日冯敏17USB充电打火机对361月24日冯敏20宣传类POP张81月25日黄日敏21微信码牌个81月25日黄日敏22糖果批1所有店铺活动期间每天廖春芳冯敏春节大礼包（春节大礼包（19.819.8元）元）男士公文包配钱包（200-300元）雨伞（30元）USB打火机（可刻字）（10元）亲子毛绒手指玩偶（5元/套）礼品袋（图片及款式待定）1.0/个山菜油（36元/斤）土鸡蛋/1.8元/个1 、场内布置只需有在门口放一个POP即可，店铺内再备用点点心，糖果电话话术：XXX姐/先生，新年好！我是华鸿旗下（地素/RS/诗篇/舒朗/卓卡）的VIP专员，1.26-2.8是我们华鸿的年终VIP回馈日，因您是我们的VIP，我们特意给您准备了一份礼品茶，您看你什么时候有时间过来取呢？还是你方便我们送过来给您吗？现埸按正常操作执行，VIP专员不定时下店抽查总预算费用为15084.3元，费用偏高，但考虑此费用支出为回馈自店铺开业以来的首次VIP顾客，建议考虑序号大类名称单位 数量单价金额备注1资料类VIP资料数据份10.00 0.00 2电话卡张100.00 0.00 3礼品发放登记表份80.00 0.00 4礼品类华鸿包装袋个 20002.50 5000.00 5邀请函张 31930.10 319.30 6现金券（100元） 张8850.50 442.50 7现金券（200元） 张100.50 5.00 8现金券（300元） 张20.50 1.00 9年庆礼包套1473.0 441.00 含（福字、对联、窗花、红包）10亲子大手偶 把3830.5 191.50 12雨伞 个5420 1080.00 13个性挂历 个1218 216.00 14茶油 双11036 3960.00 15土鸡蛋斤2601.8 468.00 16男士公文包配钱包幅4100 400.00 17USB充电打火机对3610 360.00 19小计小计12884.30 20宣传类POP张845.00 360.00 21微信码牌个830.00 240.00 22糖果批1600.00 所有店铺总计总计15084.30 品牌品牌店铺店铺均价均价100元现金券200元现金券300元现金券用券后折用券后折扣扣张数张数赠送金额赠送金额用券后折用券后折扣扣张数张数赠送金额赠送金额用券后折用券后折扣扣张数张数赠送金赠送金额额DA青龙地素1500 81%286 28600 75%7 1400 68%1 300 新余地素1500 81%186 18600 75%2 400 68%1 300 宜春步步高 1500 81%98 9800 DA小计小计570 57000 9 1800 2 600 RS宜春步步高800 76%168 16800 63%1 200 新余步步高800 76%32 3200 RS小计小计200 20000 1 200 0 0 诗篇宜春步步高诗篇2500 84%52 5200 舒朗宜春步步高舒朗2000 83%20 2000 卓卡新余步步高卓卡1800 82%43 4300 中淑小计中淑小计115 11500 0 0 0 0 合计合计885 88500 10 2000 2 600 店铺计划目标计划净毛利额活动费用平衡点将中淑的活动目标分摊到地素测算备注活动目标净毛利活动单点增加平衡目标增加平衡目标单点平衡目标分摊增加平衡目标分摊分摊后二线单点青龙地素442030 47150 3861 36200 0 1448 478230 19129 3342 39542 20215 增加中淑平衡点目标新余地素390526 53372 2874 21100 10 844 411626 16465 1948 23048 17499 宜春步步高 213765 39903 2439 13100 6 524 226865 9075 1210 14310 9799 DA小计104