资源描述
1班 长 角 色 认 知HR-Training 邓凤娇2辅助班长完成角色转变,从管理自我到管理他人清晰罗列班长的工作职责掌握建立良好工作关系的方法课程目标3课程框架班长角色认知1、班长和普通员工的差别工作理念 从“我”到“我们”时间分配 从自己的时间到团队的时间工作职责 从个人职责到团队职责确保生产安全目标清晰,统一团队思想对下属进行工作指导保证产品的质量确保产量减少浪费,节约成本情感账户四阶段法3、建立良好的工作关系2、班长的工作职责掌握事实慎思决定采取措施确认结果4案例讨论请思考:这些班长的工作方式有没有问题班长们的故事5误区1 做好自己就可以了一、 任劳任怨刘力好钻研,技术骨干。担任班长后,刘力更加任劳任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚。刘力平时和领导、同事们说话很少,班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有来往。班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他也不注意。他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务。每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的沟通上,不应该。刘力的问题在哪?班长们的故事6二、 严格管理为人严谨的班长张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度,严格考核,公平公正,人们自然会心服口服,班组管理也会井井有条。于是他就细化了班组各项管理规定,并将考核结果与当月奖金挂钩,一旦发现违纪现象,他就严加训斥,甚至骂人。在一个星期之内,班里16名工人被张军训斥了10位,并对3位实施了经济处罚。这样一来,大家对张军的意见很大,班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了,张军成了孤家寡人。张军想不明白,我到底哪儿错了?班长们的故事误区2 罚和骂是管理的唯一方式7三 、老好人质检班长周姐是个热心人,和同事朋友相处,她从不计较个人得失。周姐对领导言听计从,领导安排什么,她马上向大家布置什么。一旦大家提出异议,她马上便说:“领导说了,就照这们执行,出了差错领导不会怪你,你如果不照这样做,出了问题你得自己担着。”大家听了也就不再说什么,如果有不明白的地方,就不再问她,而是直接请示主管,因为大家知道跟她说了也没用。你认为周姐的问题在哪?班长们的故事误区3 管理是个传声筒8四、哥们义气老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责,待人热情豪爽,和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机,老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏,凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他,也怕他。在司机班里,不管是工作分派还是车辆管理,老赵说一不二,他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕,这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好,什么事都好办;把老赵得罪了,领导也得说好话。你认为周姐的问题在哪?班长们的故事误区4 班长就是带头大哥9请思考:你会在工作中出现同样的问题么?应该如何做才能成为一名好班长?10课程大纲班长和普通员工的差别班长的工作职责建立良好的工作关系11分组讨论:你认为班长和员工有哪些差异?12核心差异:从管理自我到管理他人工作理念从“我”到“我们”时间分配自己的时间到团队的时间工作职责个人职责到团队职责班长与员工的差异13班长与员工的差异员工班长一、工作理念的转变提问:班长和员工的工作重点差别是什么?通过个人完成生产任务掌握本岗位所有技能遵循公司的规章制度通过员工完成生产任务辅助和监督员工的工作达成当日的生产指标以身作则,影响下属14二、时间分配班长与员工的差异员工班长 遵守考勤按时上下班 按时完成任务通常是短期的个人的时间安排产能计划与人员安排生产过程监控(各项日常工作确认)与主管或员工沟通与其他部门沟通提问:班长和员工的时间分别用在什么方面?15班长与员工的差异员工班长岗位技能考核认证产能达标质量(良率或漏检)达标个人工作流程熟悉有清晰的工作目标,统一团队思想对下属进行工作指导保证产品的质量确保产量减少浪费,节约成本确保生产安全提问:作为一名班长,你要做好哪些才是一名好班长?三、工作职责16课程大纲班长和普通员工的差别班长的工作职责建立良好的工作关系17班长的角色定位:现场管理的中心班长的特点用16字概括:职位不高,决策不少,“麻雀”不大,责任不小.合作、协调认可,价值制造技术制造技术设备技术设备技术品质保证品质保证计划计划员员工务工务(水电气水电气)人人事行政事行政安安 保保调调 度度18分组讨论:班长的工作职责有哪些?19职责一:确保安全1 12 23 34 45 56 6对员工进行安全规定的教育,确保能遵守做好职场5S工作,安全的基础对各过程、设备实施安全检查对作业员的日常点检、专门人员的定期点检要对照明、换气、噪声等环境进行点检万一事故发生后,要迅速采取对策及报告20职责二:目标清晰,统一团队思想1 12 23 34 4正确传达工作指示、命令依据部下的能力安排岗位、分配工作要虚心听取部下的意见、必要时反馈给上级领导培养互相协作的、相互信任的团队合作关系21工作分配和问题反馈我们不做传话筒工作分配工作分配:用填空题的方式,让你的下属容易理解,在你设定的框框内思考和创造价值。问题反馈问题反馈:用选择题的方式,让你的上级可以用最短的时间了解现状,并为你作出判断。221 12 23 3正确把握部下的能力,进行教育、训练对部下的具体作业技能进行指导对教育成果进行正确地评价,并进行能力活用职责三:对下属进行工作指导23班长的核心任务使部属具备按标准作业的能力,并随时检查监督当标准化作业受阻,或标准化作业后未能达成设定的目标按标准调查和反馈异常使部属自动自发的按标准作业,并在内部形成有益于完成各项生产指标的气氛安全是所有指标的前提标准作业是现场管理的基石24如果没有标准会是什么样子?1.没有工作经验的文件化积累,作业方法永远停滞不前。2.标准工时无从谈起,效率无法衡量,我们无法安排生产,组织改善。3.错误在不同时间,不同的人身上重复发生,我们需要不断的为错误买单。4.每个人的做法千奇百怪新人不知道该怎么做。【案例:保洁员的故事】25工作教导的推动 工作教导的态度 工作教导的两大工具员工没有学好就是我没有教好工作分解表(逐步分解工作明晰化)四阶段教导法(1.准备 2.教授 3.试做 4.检核)26职责四:保证产品质量一二按标准进行作业、管理生产过程对异常情况要及时反馈确保产品质量包括:1.对首检的管理2.管理员工按照标准作业的能力3.异常反馈的能力4.员工请假等人手不足的情况如何保障质量5.5S管理能力6.PQA巡检,审核等问题答复的能力27职责五:确保产量一二制定日程计划,管理生产进度对缺品、过程中的停滞现象采取措施确保产品质量包括:1.时间管理2.管理下属工作时间3.善用生产设备4.提高效率的能力5.应对生产瓶颈的解决能力6.管理员工按照标准作业的能力28作为班长,我们不仅要关注团队每天的目标,还要关注团队长期的目标。短 期每天早会公布当日目标,并时刻关注目标,检讨在迈向目标时的问题清楚我们的标准节拍是多少,瓶颈在哪里员工的状态如何哪里可能出现问题设备、质量异常长 期人才培养,改善计划培养接班人,培养技术骨干,提升团队品质制定改善计划,提升工作效率291 12 23 3按规定的材料量生产产品通过IE改善等手法,对生产过程进行改善节约生产过程中的能源使用职责六:减少浪费、节约成本30课程大纲班长和普通员工的差别班长的工作职责建立良好的工作关系31什么是工作关系?就是指身为管理者的您如何与部属合力完成工作在这过程中所涉及的人际关系32汽车大王 亨利福特我只需要一双手,为什么却必须雇用整个人?33部属是人,不是一部机器将每一位部属视为独立的个体34如何构建良好的工作关系?35身为一个现场管理人员, 我应该如何与部属建立良好的工作关系? 【3分钟】分享:每组派代表报告小组结论小组讨论:36工作关系建构的基本要诀分类识别和激励员工意 愿技 能人 才人 财人 裁人 材激 励授 权劝 退培 训高高低低37工作关系建构的基本要诀工作情形应告知表现优异予赞赏切身变更先通知发挥其能励其志 事先决定对方应如何做会更好 指导对方使其按要求做得更好 随时注意部属优良之工作或行为 赞赏时机要趁热打铁 如果可能应该告知理由 设法使其主动接受变更 发挥其潜在能力 不要阻碍其发展途径38有效沟通源自于信任信任源自于日常的互动【情感账户】39情感账户是人际关系中相互信任含量的一种比喻。将人际关系中的相互作用,比喻为银行中的存、取款,存款可以建立、修复关系;取款使得人们的关系变得疏远。40存款行为:先尝试理解别人/善意,礼貌,尊重/信守诺言/尊重不在场的人/提出明确的期望/道歉/提供反馈/原谅取款行为:自以为是/恶意,粗鲁,不敬/言而无信/不忠诚,背后乱说/期望不明确/骄傲自大/没有反馈或评价/嫉恨存款丰厚:很多小问题可以被原谅。使大事化小,小事化了投资情感账户5:1原则: 五笔存款才能抵消一笔取款41盘点个人情感账户序号存款行为取款行为1上班时微笑打招呼、下班主动道别冷漠地进入、离开办公室2为同事提供帮助在同事需要时视而不见3给同事提供建设性意见对同事的工作只知道批判4对同事做得好的地方及时给予赞扬对同事做得好的地方避而不谈5尽量满足同事的需求经常抱怨同事“事多”6将有帮助的资源主动提供给同事个人资源不对同事开放7答应同事的事千方百计做到承诺的事稍有困难就不兑现8始终尊重友善的态度私下对其他同事品头论足.42良好的工作关系对您的好处 ?43让您获得部属的信任让您部门的工作气氛融洽让您能带领部属,成功交出成果让您上班时感到愉快,有成就感让您得到员工的爱戴, 赢得员工的支持与承诺 了解他 关心他 教导他 帮助他 成就他44你在同事的账户中存钱了吗?存款是否丰厚?45案例分析: A线线长:林美丽 来公司三年,因为各方面表现都很优秀,因此被提拔为生产在线的线长,负责所有生产在线的物料领取与发放工作。 B线线长:郭玉珠 生产在线的资深员工,也是生产在线的领头人物, 同时在本组内也有很高的威望,生产在线的同事对其也十分尊重。 某天林美丽与郭玉珠在生产在线吵架,现在也因两人工作关系的恶化,使得生产在线的工作效率有所降低, 个人工作情绪也受到影响。作为班长,应该如何处理林美丽与郭玉珠的工作关系问题?46工作关系处理四阶段法慎思决定掌握事实采取措施确认结果目 的47工作关系处理四阶段法 1/4 调查事实 了解规则和惯例 与有关人员交谈了解其说法与心情 掌握全部事实经过第一阶段掌握事实48工作关系处理四阶段法 2/4 整理、考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 对其本人、部属和生产有何影响 切忌过早以偏概全的判断第二阶段慎思决定49工作关系处理四阶段法 3/4 是否应该由自己做 是否需要别人帮助 是否要向上级报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任第三阶段采取措施50工作关系处理四阶段法 4/4 何时确认 确认多少次 生产量、态度以及相互关系是否变好 所采取的措施对生产是否有贡献第四阶段确认结果51工作现场问题的解决方法之四阶段法52课程回顾班长角色认知1、班长和普通员工的差别工作理念 从“我”到“我们”时间分配 从自己的时间到团队的时间工作职责 从个人职责到团队职责确保生产安全目标清晰,统一团队思想对下属进行工作指导保证产品的质量确保产量减少浪费,节约成本情感账户四阶段法3、建立良好的工作关系2、班长的工作职责掌握事实慎思决定采取措施确认结果53Thanks!
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