STAR面试技巧培训.pptx

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STAR面试技巧 STAR是BEI最好的工具之一,有助于面试官在面试过程中抓住关键环节,重点在于探究思想上的起因S和行为过程A,即通过深入分析关键行为,了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。STAR方法的应用举例:举例:n雇主投诉的原因(背景)?什么时间?什么地方?哪些人参与?雇主投诉的原因(背景)?什么时间?什么地方?哪些人参与?n您在这件事情上主要扮演什么角色?你需要完成的主要任务有哪您在这件事情上主要扮演什么角色?你需要完成的主要任务有哪些?些?n当时的情境是怎样的?当时的情境是怎样的?n什么样的因素导致这样的情境?什么样的因素导致这样的情境?n为了达到什么目的?为了达到什么目的?STAR工具 Situation/Task情境和任务举例:举例:n在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点,您是如在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点,您是如何看待这些障碍、困难?何看待这些障碍、困难? n您最初的解决问题的想法是什么,怎样形成的?您最初的解决问题的想法是什么,怎样形成的? 后来想法有后来想法有没有改变,为什么?没有改变,为什么?n您当时采取了什么行动?(您是如何推进这件事情?),实际您当时采取了什么行动?(您是如何推进这件事情?),实际上做了什么或者说了什么?是什么原因让你采取这些行动?上做了什么或者说了什么?是什么原因让你采取这些行动?n你对当时的情况有何反应,心里怎么想的?你对当时的情况有何反应,心里怎么想的?n你在整个过程中扮演什么角色?你在整个过程中扮演什么角色?STARSTAR工具工具ActionAction行动行动举例:举例:n事情结果如何?对业务发展或目标,事情结果如何?对业务发展或目标,有哪些影响?有哪些影响?n这件事情让您有什么体会?您在以后这件事情让您有什么体会?您在以后处理类似问题时,会有哪些不同?处理类似问题时,会有哪些不同?n您得到了什么样的反馈信息?你领导您得到了什么样的反馈信息?你领导的评价如何?的评价如何?STARSTAR工具工具 ResultResults s 结果结果n请告诉我你是如何度过当保安的最初三个月的答:当时很难,一是自己的心态,二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能:向老员工学习、利用网络学习、主动寻找沟通机会经过一段时间的反复学习和锻炼,我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。举例:分析回答的完整程度(一)举例:分析回答的完整程度(一)行为行为 (A)情况情况 (S)结果结果 (R)举例:分析回答的完整程度(二)行为行为 (A)?在你刚刚离开的公司里,你必须面对的克服问题中难度最大的是什么?答:我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称,每次运输都有问题,尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序,而且在运输文件上签了名。很明显,这个客户对每家供应商都很挑剔,想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。情况情况 (S)探索式问题:你怎么说服他人接受建议?最后对公司的影响是怎样的?探索式问题:你怎么说服他人接受建议?最后对公司的影响是怎样的?练习:分析回答的完整程度(三)n你怎样组织和计划一个大的项目?n答:我喜欢集体讨论出一个最好的,最可能的和最坏的结果,然后制定一个现实的时间表。这根本不是一个行为!仅仅是应聘者的观点和想法。这根本不是一个行为!仅仅是应聘者的观点和想法。必须追问:请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法必须追问:请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。完成工作的。财务类专业能力典型问答(一)n请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响n答:我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务,我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告,金融官员决定了一些重大的基准点。任务任务 (T)行为行为 (A)结果结果 (R)财务类专业能力典型问答(二)n你遇到过的最困难的会计经历是什么?n答:我第一次工作时,公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去,因为那时我不做税务工作。幸运的是,审核结果没有问题,实际上这成了一次难得的经历。任务任务 (T)结果结果 (R)缺少重要的行为描述。必须追问:这个过程缺少重要的行为描述。必须追问:这个过程应聘者做了什么?怎么做的?应聘者做了什么?怎么做的?财务类专业能力典型问答(三)财务类专业能力典型问答(三)n请举一个关于你怎样坚守原则的例子 n答:我们大学考试的时候经常有人作弊,我认为这是一种欺骗行为,是对他人和自己的不负责任,是一定不能做的,所以我考试从来不会作弊。不是行为描述。应该继续追问:可否举一个你经历过的例子?不是行为描述。应该继续追问:可否举一个你经历过的例子?营销类专业能力典型问答(一)n举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。n答:我有很多好朋友,我跟他们保持了多年的关系。我的原则是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。结果结果 (R)都是说结果!怎么做才能达到这个结果呢?关注过程,追问细节!都是说结果!怎么做才能达到这个结果呢?关注过程,追问细节!继续追问:你是怎么做的?能不能举一个例子?继续追问:你是怎么做的?能不能举一个例子?营销类专业能力典型问答(二)n你是否做过社会调查?怎样做的?n答:我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查,所以我跟小孩子们一起打篮球。业余时间,我会在城里做游戏。然后我问自己:“我今天听到的东西怎样才能各归其位,以便完成调查?”任务任务 (T)行为行为 (A)缺少结果。任务完成得怎么样?这种社会调查的方式有效吗?缺少结果。任务完成得怎么样?这种社会调查的方式有效吗?营销类专业能力典型问答(三)n您是如何与客户沟通,有什么具体的案例?n答:在包头的时候,我们产品刚进入市场,没有一家比较好的维修队。因为我们的维修量不多,总体维修价格也不高,所以找不到合适的维修商。后来,我们在客户的介绍下,通过电话联系了一个维修队。我亲自到他们的网点去和他进行了沟通,面对面的交流,双方之间建立了一种互信的关系。回到包头以后,我都周都和通电话,了解他们的状况和需求。通过这么一种沟通方式,我和他们建立了一种良好的感情交流互动。最后,这个网点成为我们最忠实的支持者,虽然有时没钱赚,他们还是会接收我们的维修任务的。情况情况 (S)行为行为 (A)结果结果 (R)n从好的事件开始询问;n先简单地描叙关键事件的概要;n在一个事件未结束之前,不要转移;n引导被访者按事件发生的时间顺序来报告;n叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点;面试技巧n 不要用现在式的问法:“在这样的情况下,您会做什么?”n 切记不要问未来式的问法:“下一次,您将会怎么做?”n 不要问假设性的问题:“您当时觉得该如何去做”。应该问:“您当时做了什么?”n 不要问一般性问题:“您通常会如何做?”,应该问:“当时情况下您做了什么?”n 避免引导式问题:“这种情况您尝试去说服他吗?”“关于用人方面您能谈谈吗?”“您经常培训下属吗?”面试技巧 面试的根本目的?n 探究岗位所需核心资质是否具备n 检验“担心”是否属实n 验证是否适应公司文化n 推销公司谢谢 谢谢 !
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