DB46T 301-2015 温泉旅游服务规范.pdf

ICS03.100
A01
备案号:45152-2015
1DB46
海南省地方标准
DB46/T3012015
温泉旅游服务规范
Spec if ication for Hot Spr ing Tour ism Service
2015-02-06发布
2015-03-01实施
海南省质量技术监督局发布
DB46/T3012015
本标准依据GB/T1.12009给出的规则起草
木标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。
本标准主要起草单位:海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会。
本标准主要起草人:金佳佳、孙林片、谢巍、韦吞丽、李承鹏。
DB46/T3012015
温泉旅游服务规范
1范围
本标准规定了温泉旅游服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务规范、服务质量改进。
本标准适于省内温泉旅游服务企业。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注目期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。
GiB8408游乐设施安全规范
GB9663旅店业卫生标准
GB9665公共浴室卫生标准
GB9667游泳场所卫生标准
GB16153饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T10001.2标志川公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号
GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定
GB/T16767游乐园(场)服务质量
GB/T17217城市公共厕所卫生标准
B/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T18971旅游规划通则
GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级判分
LB/T016温泉企业服务质量等级划分与评定
SB/T10170温泉服务业经营技术规范
SB/T10509SPA经营技术规范
DBA6/T167旅游投诉服务规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
温泉( Hot Spring)
从地下自然涌出或人工钻井取得的地下水,水温高于或等于40℃,并含有一定有益丁人体健康矿物
质量元素的自然水。
DB46/T3012015
温泉旅游( Hot Spring Tour i sm
以沐浴温泉与接受温泉康体服务为主要内容,体验温泉、感悟温泉、感受温泉文化为目的,以达到
满足人们休闲、疗养及度假等需要的活动
温泉旅游服务( hot spring service)
针对温泉旅游活动而提供相关设备设施以及礼宾接待、康疗指导、餐饮服务、住宿服务、安全防范
医疗救助等相关的服务活动。
4基本要求
4.1温泉水资源利用及水质
温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规的要求,并遵循可持续发展的原贝
4.1.2应使川计量仪表,监测水温、水量。计量仪表应按规定进行周期检定
4.1.3温泉旅游服务企业每个月至少对水质进行5次检测,每年应接受或委托国家法定检验机构对水
质进行检测,并向宾客公示检测结果
4.1.4温泉浴池水质应符合IB/T(016的规定。
4.2服务设施
4.2.1基础设施
4.2.1.1应设置服务总台,提供中英炳种以上.诸言的温泉服务宣传品、服务项目价目表、所在地交通
图等相关服务资料。
4.2.1.2应提供饮料、食品、游泳衣等相关商品,满足顾客的基本需求
4.2.1.3应配各电子收款机(Pos机)、电语、无线?络等基础配套设施。
4.2.1.4成在温泉池区入口处设置中英文对照的有关温泉的分布、水温、特色等简介利沐浴温泉安全
须知。
4.2.1.5应在通往沐浴温泉区的必经走道中间设置强制通过式浸脚消毒池,池长不小于2m,宽度应
与走道相同,深度20cm
4.2.1.6应设置更衣室、淋浴间、物品保管处及失物招领处
4.2.1.7应在温泉池区附近设置公共休息区域,配各足够的休息座椅。
4.2.1.8各区域应设置卫生间及垃圾桶等设施,卫生间的设施与要求符合GBT18973的规定
4.2.1.9应设有相应的餐厅,餐厅卫生应符合GB16153规定
4.2.1.10应视情况配备与康体、理疗、美容、游泳、水上乐园等服务项日相配套的设施
4.2.2其他设施
4.2.2.1应提供与其规模相适应的停牛场
4.2.2.2应提供相应的特姝人群服务设施,出入口及重要位置应设置无障碍通道
4.2.2.3宜提供温泉池区与企业内相应场所之问往返的交通设施。
4.2.2.4温泉场所内特种设施设备应符合国家相关规定。
4.3旅游安全
DB46/T3012015
4.3.1应有专门的安全管理机构,并制定完善的安全管理规章制度。
4.3.2应按接待规模配铬足够的有资质的安全救护人员和必要的药品和医疗器械,水上娱乐区应设置
救生台。
4.3.3应配备消防设备、器具和火警隘控系统,按照相关管理规定设置消防通道并保持通畅
4.3.4消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效:水上:娛乐等设备完好,运行正常,无安全隐患
危险地段标志明显,防扩设施有效,特殊地段有专人看守;在温泉池及水上娱乐场所催目位置设立安全
须知脚,须知牌和危险地段标志牌晚:应有反光效果。
4.3.5供水、供电、供气和供油的管线等设各应安全有效运行。
4.3.6建立紧急救援机制,有条件的可设立医务室,并配备专职医务人员。
4.3.7应制定和完善消防、疾病、防盗、食物中毒、自然灾害和社公治安等事件的应急预案,并定期
进行演练。
4.3.8应有一定比例的流动保安人员,每天进行安全巡査并做好记录
4.3.9公共服务区域应安装闭路监控系统。
4.3.10应与当地人民医院签订救扩协议。
4.4卫生
4.4.1温泉场所卫生管理和卒气质量要求应符合LB/T016规定。
4.4.2整体环境清沾、无异味,应每周至少消毒一次,并建立卫生责任制度和检査制度。
4.4.3更衣室地面无积水,通风良好。每周至少一次对衣物柜及其他用具进行清洗、消毒,卫生用品(浴
巾、浴枹、拖鞋等)一客一换,清洗消毒按GB9663的规定执行。
4.4.4宾客进入温泉池前应先淋浴,淋浴区保持排水、通风设施良好,温度适宣
4.4.5浸脚消毒池池水余氯含量应保持5mg/I~10mg/,至少每两小时更换一次。
4.4.6公共卫生间应有专人管理,及时清扫消毒,保持洁浄卫生,符合GB/T17217的规定。
人员要求
5.1应遵守职业道德,有艮好的服务意识和做业精神
5.2应经过闵前培训,掌握相应位操作规范、流程和紧急情况处理
5.3应定期参加语言、服务、礼仪等相关培训
5.4着工装、佩工牌上岗,仪容仪表端正、大方、整
5.5站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求,主动服务,有职业风
5.6服务过程中表情自然、亲切、热情适度,提倡微笑服务
5.7应掌握洗浴安全的有关知识,其有处理宾客沐浴“晕池”等突发事件的能力。
5.8上岗前应当取得市县级防疫部」出具的健康证,并保持良好的个人卫生
5.9应熟悉温泉旅游的卫生常识,掌握各种消毒方法,每两年参加1次卫生知识培训
5.10服务人员数量配备应与宾客规模相适应
服务规范
停车场服务
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